Solutions de Communications unifiées Mobilisez votre force de travail





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date de publication27.01.2017
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Solutions de Communications unifiées – Mobilisez votre force de travail

1. Description
Objectif de l’appel

Obtenir un rendez-vous commercial pour afin de contribuer à la vente de solutions de communications unifiées Cisco.
Les solutions de communications unifiées Cisco vous invitent à agir

Réservez votre rendez-vous avec < Nom du Partenaire > pour une évaluation gratuite du retour sur investissement que peut vous apporter une solution de communications unifiées Cisco.
2. A propos des solutions
Que sont les solutions de communications unifiées Cisco?

Les solutions de communications unifiées Cisco intègrent les systèmes voix et données sur un même réseau. Elle bâtit les fondations qui permettent aux employés distants de rester connectés à votre entreprise afin de conserver un niveau de productivité maximal.
Les communications unifiées s’appuient sur la technologie Voix sur IP (VoIP) pour numériser les sons et transmettre le signal sur un réseau IP. Les solutions de communications unifiées Cisco étendent les fonctionnalités de la VoIP, ou téléphonie IP pour :


  • intégrer la téléphonie, la messagerie vocale, le courrier électronique et les services d’information (comme la navigation sur le Web, les applications métiers et la vidéoconférence) ;

  • offrir aux employés distants un accès au routage d’appels, à la messagerie unifiée et aux conférences voix et données tout en évitant les frais d’appels ;

  • fournir des fonctionnalités généralement associées aux PABX comme la messagerie vocale, la gestion de la présence, les fonctions de recherche de personnes et de transfert d’appels, les répertoires téléphoniques et le routage à moindre coût ;

  • s’appuyer sur un matériel de réseau normalisé plutôt que sur des équipements propriétaires ;

  • rendre disponibles par téléphone les services traditionnellement associés au réseau de données et inversement ;

  • s’intégrer aux applications de bureau et aux systèmes de gestion des relations clientèles les plus courants pour offrir des fonctionnalités à productivité ajoutée comme la numérotation en un clic ou des fenêtres d’informations sur les clients.


Les solutions de communications unifiées Cisco comprennent :


  • Cisco Unified IP Communicator – téléphone logiciel IP pour ordinateur portable ;

  • Cisco Unified CallManager Express – pour gérer les appels téléphoniques sur votre réseau IP ;

  • Cisco Unified Video Advantage – la vidéoconférence à la demande sur un ordinateur de bureau ;

  • Cisco Unified MeetingPlace® Express – pour les téléconférences vocales, vidéo et Web ;

  • Cisco Adaptive Security Appliance ASA5500 – la protection contre les innombrables menaces qui visent vos informations clients confidentielles ;

  • des routeurs à services intégrés Cisco 3800/2800/1800 et des commutateurs Catalyst Express 500 – pour le support du trafic voix et vidéo sur le réseau ;

  • des points d'accès Cisco Aironet – pour la création d’un réseau sans fil sécurisé.


Les solutions de communications unifiées Cisco comprennent également :


  • Cisco SMB Support Assistant ;

  • le financement – disponible par Cisco Systems Capital [précisez ici les offres particulières] ;

  • les services assurés par votre partenaire local Cisco.


Avantages

Les solutions de communications unifiées Cisco peuvent :

  • améliorer votre efficacité opérationnelle, la productivité de vos employés et la satisfaction de vos clients en permettant aux travailleurs mobiles de se connecter aux informations et applications dont ils ont besoin ;

  • rendre vos employés distants et vos représentants commerciaux plus accessibles et plus productifs.

  • vous aider à réduire vos dépenses de communications en éliminant le coût des appels longue distance et les frais d’entretien d’un réseau voix distinct du réseau données ;

  • rendre les communications avec vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs et vos employés plus efficaces, plus personnelles, plus économiques et plus productives ;

  • contribuer à l’amélioration de la sécurité, de la fiabilité et des temps de fonctionnement de votre réseau de communications ;

  • poser les fondations pour des applications IP de communications d’entreprise qui donnent de la valeur ajoutée à votre entreprise et renforcent son agilité et sa compétitivité.


Cisco propose des options souples de financement qui vous permettent de bénéficier des avantages des solutions de communications unifiées sans investissement lourd. Les services Cisco Lifecycle vous aident à réussir le déploiement, la mise en exploitation et l’optimisation de votre réseau.
Pourquoi acheter les solutions de communications unifiées Cisco?

Répondre aux défis posés à l’entreprise


Défis à relever

Avantages des solutions de communications unifiées Cisco

Contenir les coûts

• elles sont spécifiquement conçues pour les budgets des PME/PMI ;

• elles permettent de bénéficier, moyennant une facturation mensuelle unique à un tarif fixe, des services gérés solutions de communications unifiées Cisco et des solutions données proposés par les fournisseurs de services affiliés Cisco Powered Network ;

• elles réduisent les frais de téléphonie mobile des employés distants en permettant les appels sur les « hot spots » ;

• en consolidant vos communications voix et données sur une même infrastructure de réseau intégré, vous diminuez vos frais d’exploitation en même temps que le nombre d’appareils que vous devez acheter, entretenir et gérer ;

• les solutions sont aisément accessibles à tous nos clients, quel que soit leur budget, grâce aux options souples de leasing et financement offertes par Cisco Systems Capital.

Réactivité clientèle

• spécifiquement conçues pour les PME/PMI, ces solutions complètes vous aide à améliorer vos communications et à renforcer l’efficacité de votre réseau ;

• elles permettent à vos clients de contacter la bonne personne même lorsque celle-ci est en déplacement ;

• elles donnent aux employés la possibilité de trier leurs messages par priorité grâce à la messagerie unifiée ;

• le réseau devient le moyen de transformer votre entreprise pour offrir des communications plus efficaces qui améliorent la satisfaction client, vous donnent un avantage compétitif et s’adapteront aux futurs défis que vous rencontrerez ;

• elles s’intègrent aux solutions de gestion des relations clientèles pour afficher automatiquement les informations de comptes associées à un appel entrant : vous anticipez les besoins de vos clients et vous pouvez les servir plus efficacement.

Sécurité

• le traitement d’appels sécurisé protège le trafic voix ;

• la sécurité de l’accès au réseau garantit que seuls les utilisateurs autorisés pourront accéder à ses ressources ;

• les recommandations d’architecture de réseau sécurisé apportent une protection complète et couche par couche contre les dysfonctionnements et les arrêts imprévus.

Efficacité opérationnelle

• elles intègrent en toute simplicité les nouvelles applications et les nouveaux équipements, et s’appuient sur des normes innovantes et évolutives pour améliorer et simplifier les processus métiers ;

• elles s’accompagnent d’applications de productivité qui vous permettent de développer vos activités ;

• elles sont faciles à installer, à paramétrer et à gérer avec un minimum de formation technique ;

• en vous aidant à gérer votre réseau de communications voix et données, les partenaires Cisco ou les fournisseurs de service affiliés Cisco Powered Network vous laissent libres de recentrer vos énergies sur vos missions principales.


Le message de la campagne Entreprendre sur les solutions de communications unifiées Cisco

Les solutions de communications unifiées Cisco intègrent les systèmes voix et données dans un réseau unique que vos employés mobiles peuvent utiliser pour se connecter aux informations et aux applications dont ils ont besoin pour accroître leur productivité.
Conçues et tarifées pour les petites et moyennes entreprises, les solutions de communications unifiées Cisco convertissent le réseau voix et données en une solution d’entreprise complète et unique qui :


  • fournit aux employés un accès à distance aux solutions de communications de bureau ;

  • réduit les frais en permettant les communications à partir des hot spots ;

  • affiche les messages téléphoniques PC ou IP et facilite leur tri par priorité.


peut vous montrer comment doper votre activité grâce aux solutions de communications unifiées Cisco et renforcer votre mobilité pour en tirer un avantage concurrentiel.
Proposition à valeur ajoutée du Partenaire

Montrez clairement ce que le partenaire peut apporter en :

- collaborant étroitement avec son client pour comprendre les défis qui se posent à lui ainsi que ses objectifs ;

- l’aidant à définir un plan technologique qui répond à ces défis et peut être déployé sur la durée, au rythme exact qui lui convient
< Le Partenaire peut apporter ci-dessous des détails sur sa proposition à valeur ajoutée >
3. Questions à poser
Puis-je vous poser quelques questions spécifiques sur vos communications d’entreprise ?
Environnement actuel

• Quel type d’environnement de téléphonie utilisez-vous ?

• Quel type d’environnement de messagerie vocale utilisez-vous ?

• Le bail de votre système PABX ou de messagerie vocale arrive-t-il bientôt à expiration ? Quand ?

• Votre société utilise-t-elle un centre d’appel ?

• Disposez-vous d’un câblage et d’une infrastructure de réseau uniques pour la voix, la vidéo et les données ?
Avez-vous l’impression que votre équipement voix et données actuel répond aux besoins de votre entreprise ? Si le prospect n’est pas réceptif à ces questions, passez à ceci :
Contenir les coûts

• Cherchez-vous les moyens de maîtriser le coût de votre infrastructure réseau ?

• Pensez-vous déménager vos bureaux à terme ?

• Aimeriez-vous réduire vos coûts récurrents de communications comme les factures d’appels longue distance ou les modifications, ajouts et déplacements ?

• Aimeriez-vous réduire les dépenses associées au déploiement de nouvelles applications ?

• Avez-vous plusieurs sites ?

• Combien dépensez-vous en appels « internes » ?

• Combien de vos employés travaillent-ils à partir de plusieurs sites ou sont-ils amenés à se déplacer dans le cadre de leurs activités ?

• Est-ce vous gérez vous-même vos déplacements, ajouts et modifications ?

• Pouvez-vous augmenter vos capacités voix grâce à une simple mise à niveau logicielle sur le serveur ?

• Lorsque vous voulez mettre à niveau vos anciens systèmes voix, leurs limitations en terme de taille ou de capacité vous obligent-elles à engager des dépenses excessives ou à subir des interruptions prolongées ?
Réactivité clientèle

• Aimeriez-vous renforcer votre service client ?

• Avez-vous des salariés mobiles ou des télétravailleurs qui doivent bénéficier des mêmes fonctionnalités de communications d’entreprise que vos employés du siège social ?

• Avez-vous l’impression que votre système téléphonique vous permet de répondre aux clients les plus exigeants en matière de service ?

• Par exemple, votre messagerie vocale vous semble-t-elle adaptée à l’usage que vous souhaiteriez ? Vos clients peuvent-ils contacter les personnes qu’ils souhaitent chaque fois qu’ils en ont besoin ? Y compris les employés sur le terrain, en déplacement et ceux qui travaillent à leur domicile.

• Avez-vous besoin d’autres fonctionnalités que celles dont vous disposez avec votre PABX ?

• Votre système voix actuel peut-il être adapté pour supporter exactement vos besoins et vos applications métiers et vous donner un avantage compétitif ?
Sécurité

• Considérez-vous la sécurité de votre réseau comme importante ? Avez-vous un plan pour prévenir les défaillances de vos réseaux voix et données ?

• Votre système actuel est-il sécurisé ?

• En cas d’urgence, votre solution voix actuelle permet-elle l’acheminement automatique vers un site de secours ?
Efficacité opérationnelle

• La pression de vos concurrents est-elle importante ? Avec le système en place, est-il difficile d’ajouter rapidement et simplement de nouvelles applications métiers ?

• Quel est le degré d’adaptabilité dont vous disposez pour effectuer des changements systèmes ?

• Pouvez-vous facilement faire évoluer, en qualité comme en quantité, votre système de communications pour répondre à de nouveaux besoins ou prendre en charge de nouveaux sites ?

• Votre système voix actuel s’appuie-t-il sur les investissements que vous avez réalisés dans votre infrastructure de réseau de données ?

• Pensez-vous qu’une solution économique et conviviale de vidéoconférence pourrait être utile à votre activité ?

• Votre système voix actuel vous permet-il de bénéficier de services véritablement intégrés de gestion d’appels et de messagerie unifiée comme la messagerie vocale, le standard automatique l’intégration du courrier électronique ?

• Votre système voix actuel supporte-t-il la simple gestion à distance des tâches comme l’ajout d’un employé au serveur de messagerie vocale ?


4. Informations complémentaires sur le programme Calls to Action
Les solutions de communications unifiées Cisco vous invitent à agir :

Prenez rendez-vous avec < Nom du Partenaire >. Notre évaluation gratuite du retour sur investissement des solutions de communications unifiées Cisco vous permettra de déterminer le potentiel d’économies que vous pouvez réaliser grâce cette solution.
Comment allons-nous procéder ?

  • L’évaluation récapitulera les économies potentielles calculées en fonction de votre situation et de vos besoins particuliers.

Quel est votre intérêt ?

  • Une fois cette évaluation terminée, vous recevrez un rapport préliminaire personnalisé de retour sur investissement.

  • Ce rapport est un point de départ précieux pour un processus de validation des coûts que < Nom du Partenaire > pourra réaliser à votre intention.


5. Autres ressources
Nous vous proposons également plusieurs autres ressources que vous pouvez consulter et qui vous aideront dans vos conversations avec les prospects sur les solutions de communications unifiées Cisco :
- le site Web www.cisco.com (section Petites et moyennes entreprises, pages sur les communications et les applications IP)

- Brochure « Des communications d’entreprise unifiées, plus rapides et plus économiques »

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