La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la





télécharger 173.51 Kb.
titreLa qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la
page1/10
date de publication05.02.2017
taille173.51 Kb.
typeDocumentos
m.20-bal.com > documents > Documentos
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
Total quality management (TQM)

Management de la qualité
La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services publics et les administrations en sont venus, eux aussi, à viser la qualité totale.
Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies. Ce mouvement tend à s’insuffler dans toutes les activités de production ou de service, dans des comportements et des méthodes propres à obtenir et garantir la qualité d’une manière régulière.
Aujourd’hui, l’ accent est donc plus porté sur la qualité qu’hier puisque :


  • dans une société développée, lorsque les besoins quantitatifs sont satisfaits pour l’essentiel, les utilisateurs, consommateurs ou usagers deviennent de plus en plus exigeants quant à la qualité. Ils supportent mal les défauts, malfaçons ainsi que les défaillances dans les services.




  • les entreprises doivent nécessairement s’adapter à ces exigences, faute de quoi les clients se tournent vers d’autres fournisseurs, dans une économie concurrentielle et ouverte au monde entier.




  • la course à l’innovation fait que les « générations » de produits se succèdent à une cadence accélérée. Ce phénomène conduit les producteurs à mettre sur le marché des produits parfaitement au point, tout en condensant les délais de conception et de réalisation.




  • pour les équipements modernes très complexes et très coûteux (systèmes d’alarme…), les impératifs de garantie, de performance, de fiabilité, de sécurité d’emploi, etc., n’ont fait que croître, ainsi que les délais de développement et les coûts. Des erreurs dans leur conception et leur réalisation peuvent avoir des effets fâcheux de grande ampleur.




  • la non qualité coûte cher. Les coûts des remplacements de fournitures défectueuses, des remplacements de fournitures défectueuses, des réparations de malfaçons, des corrections de documents erronés, et de bien d’autres opérations imputables à des défauts de conception ou d’exécution, atteignent souvent des pourcentages notables de la valeur ajoutée des entreprises.


La qualité est un facteur essentiel de compétitivité pour chaque entreprise. Les enjeux économiques liés à la qualité sont vraiment considérables.

Ceci dit, la qualité n’est pas la performance maximale, le luxe, le « haut de gamme ». Elle est la réponse ajustée et économique à un besoin donné déduit des exigences, explicites et implicites, du client et qui englobe toute l’entreprise dans un processus : le Total Quality Management (TQM).
Le TQM étant le management total de la qualité, un management centré sur la qualité et basé sur la participation de tout le personnel en visant le succès à long terme, par la satisfaction du client.

Nous allons présenter plus précisément le TQM au travers de quatre parties :
Dans la première partie, nous exposerons les outils de la qualité et les divers procédés qui aident les entreprises à évoluer vers une démarche qualité. Ces outils permettent d’identifier les phénomènes qui conduisent à l’installation de la qualité, ainsi que la culture qui peut amener plus vite vers le zéro défaut.
Ensuite, dans la seconde partie, nous montrerons que la non qualité se traduit par une multiplication des coûts pour l’entreprise. Ainsi, la mise en place de la démarche qualité permettra de réduire ces coûts mais aussi d’engendrer des profits.
Puis, dans la troisième partie nous développerons la justification de mettre en œuvre une démarche de l’assurance qualité, de même que nous soulignerons la nécessité pour l’entreprise d’accéder à la certification.
Enfin, dans la quatrième partie nous verrons que la management de la qualité rassemble les activités qui déterminent les objectifs et la politique qualité. De plus, l’un des fondements de la qualité totale est l’implication des opérationnels dans ce processus qualité.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

similaire:

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconNotes du film
«Qualité efficace» on appelle comme cela la qualité d’un produit : caractéristique c’est la qualité que veut le consommateur que...

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la icon1Responsabilité du fournisseur pour la qualité de ses produits et services 4
«zéro défaut». IL décrit les exigences minimales du système de gestion de la qualité du fournisseur

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconLa qualité de l’eau est plus que jamais au centre des enjeux de la...

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconReconnu Grenelle Environnement et signe de qualité : les explications de l’ademe
«Reconnu Grenelle Environnement» et pourquoi certains signes de qualité des professionnels en bénéficient ?

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconQualité d'air pour la France
Au cours des dernières années, nous avons créé les conditions propices à un bon départ et nous sommes optimistes que notre" Made...

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconDémarche qualité dans l'administration Service public et qualité : une contradiction ?
«clients» avec des attentes au niveau de l’accueil, des horaires d’ouverture, du conseil, des services en ligne, … Les enjeux sont...

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconObjectif de préservation de la qualité de l'eau. L'ensemble des applications de produits

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconRessource et Qualité de l’Eau dans l’Environnement

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconLe programme «statistiques et études économiques»
«espace qualité» est ouvert sur le site Insee fr depuis décembre 2008. IL se réfère aux 15 principes du Code pour décrire les règles,...

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la iconTechniques mesure de la qualité de L air intérieur





Tous droits réservés. Copyright © 2016
contacts
m.20-bal.com