Annexe 1 Référentiel d’emploi et de compétences





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ANNEXES



  • 6 exemples de référentiel d’emploi

    • Gestionnaire du recouvrement

    • Inspecteur du recouvrement

    • Télé-conseiller Cpam

    • Technicien conseil

    • Gestionnaire administratif RH retraite

    • Technicien conseil retraite


  • 3 exemples de formalisation de l’entretien d’évaluation professionnel


Annexe 1 - Référentiel d’emploi et de compétences

« Gestionnaire du recouvrement »
à l’Urssaf ZZZ


EMPLOI DE GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT de l’Urssaf zzz

1ère Partie : référentiel global de l’emploi

FINALITES

Permettre le recouvrement des cotisations et contributions par la gestion des comptes cotisants et l'accompagnement des cotisants dans leurs obligations.




ACTIVITES ET SOUS ACTIVITES



  • Gère les comptes cotisants sur le plan administratif et comptable

  • Analyse les documents CFE et autres documents d'immatriculation (Affilier, modifier, radier).

  • Assure le contrôle et le suivi des différentes mesures d'exonération.

  • Gère les flux d'information avec les partenaires.

  • Régularise les débits et les crédits.

  • Saisit et vérifie les déclarations comptables.

  • Suit et relance le cotisant.

  • Exploite les traitements de suivi débits et TO.




  • Accueille, informe, accompagne les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits et leur propose des offres de service les concernant




  • Gère le recouvrement amiable

  • Analyse la situation du cotisant et décide de la procédure.

  • Exploite les différents traitements de suivi.

  • Traite les demandes de délais et de remises.




  • Assure des missions transverses

  • Gère le Workflow.

  • Participe à la vie de l'organisme, notamment aux pointes de versements.




  • Qualifie son fichier


Prend en compte toutes les informations modifiant certaines données de son fichier : effectif, Siret, naf, code risque, interlocuteur, téléphone, émail)
SAVOIRS


  • Possède des notions de législation sociale, de droit civil, droit des sociétés, droit commercial.

  • Connaît la législation du recouvrement relative notamment à l'assujettissement, à l'exigibilité, aux exonérations, aux taux de cotisations.

  • Connaît la délimitation juridique de ses pouvoirs (habilitations, délégations de signature) et celle des différents acteurs.

  • Connaît les attributions et domaines de compétences de la branche du recouvrement et le rôle des URSSAF.

  • Connaît les différents régimes d'imposition notamment celui des TI.

  • Connaît les activités de l'Urssaf par service, son vocabulaire et les circuits internes de l'organisme.

  • Connaît les différents partenaires des Urssaf et leurs attributions.

  • Connaît les droits et obligations du cotisant.

  • Connaît les formulaires administratifs et les notices d'information destinées au cotisant.

  • Connaît le fonctionnement du SI national (et ses limites), de ses applicatifs et des outils bureautiques et télématiques.

  • Connaît les incidences de la planification du SNP sur son activité et les incidences des transactions en interne et en externe.

  • Connaît les règles de gestion spécifiques au recouvrement (Code Type Personnel, catégorie de cotisants,,,,).

  • Connaît les exigences organisationnelles d'une plate-forme de service.

  • Connaît les différentes offres de service proposées par la branche recouvrement.

  • Possède des notions de base sur les techniques de communication orales et de promotion.

  • Connaît les outils et services dématérialisés proposés aux cotisants ou aux partenaires (huissier, comptable, CFE,,,).

  • Connaît les orientations nationales en matière de recouvrement amiable (engagements de service).

  • Connaît les procédures de recouvrement amiable et leurs conséquences.

  • Connaît les règles du secret professionnel.

  • Connaît les principales sources d'information et les bases documentaires.




SAVOIR-FAIRE

Capacité à :


  • Appliquer la législation du recouvrement sur les assiettes, les taux, l'assujettissement, les règles d'affiliation et d'immatriculation des différentes catégories et ce en fonction de ses champs d'attribution.

  • Analyser le compte et interpréter la situation du cotisant au regard de la législation.

  • Utiliser le SNP et les applications environnantes (LAD, GED, WATT, GESUR, OVATION, outil de suivi d'activité téléphone…) en fonction de son domaine d’intervention.

  • Utiliser les outils bureautiques (lettres types, Lotus Notes, …) de communication (fax, minitel, messagerie, Internet,,,) et certains outils dématérialisés (DCL, EDI, CFE, …) mis à disposition.

  • Rechercher une information technique à partir d'un outil bureautique (Athema - argaus - notilus - diffacoss - textacoss - océan - info greffe- BIL… ).

  • Exploiter et mettre à jour les documents et informations techniques nécessaires à son activité.

  • Utiliser les transactions V2 et appliquer les règles de gestion (code types personnels,,,)

  • Prendre en compte les évolutions de la législation et leur traduction dans le système informatique.

  • Appliquer les règles d'imputation débit et crédit selon les catégories de cotisants.

  • Mettre en œuvre les techniques de rédaction (courrier simple, courrier complexe, rapport, compte rendu, synthèse…).

  • Mettre en œuvre la procédure de déclenchement d'une enquête et/ou d'une analyse financière.

  • Mettre en œuvre les techniques de contrôle sur pièces (exploitation liasses fiscales, …)

  • Appliquer les procédures de contrôle interne et particulièrement celle relative à la fiabilisation des données.

  • Mettre en œuvre les techniques d'analyse (identifier les informations pertinentes, détecter les informations cohérentes…).

  • Mettre en œuvre les techniques de recouvrement amiable.

  • Appliquer et suivre les délais à respecter par le cotisant et par l'Urssaf.

  • Gérer les priorités individuelles en respectant les délais et en relancer opportunément le cotisant (taxation d'office par exemple) et participer à la gestion des priorités collectives relatives à son unité de travail.




SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

Capacité à :


  • Utiliser les techniques d'accueil téléphonique (reformulation, prise de congé,,,) et les techniques d'entretien (écoute, questionnement,,,).

  • Organiser et exécuter des tâches de façon ordonnée (être méthodique).

  • S'auto-organiser dans la conduite de travaux et prendre des initiatives pertinentes (autonomie).

  • Se positionner en expert face à l'interlocuteur tout en utilisant un langage clair et compréhensible en s'adaptant à la nature de l'interlocuteur.

  • Créer un climat de confiance avec le cotisant notamment pour obtenir des informations pertinentes ou pour le persuader de l'efficience de la solution proposée.

  • Adapter ses réactions en milieu professionnel en situation normale comme en période de stress ou d'agression.

  • Etre rigoureux notamment dans le suivi du planning des traitements (dates d'exigibilité, changement de périodicité,,,).

  • Informer le cotisant de ses obligations et de ses droits ou l'orienter auprès de l'interlocuteur adapté.

  • Alerter opportunément sa hiérarchie sur des risques, des dysfonctionnements ou anomalies et être force de proposition.

  • S'adapter aux exigences de son unité de travail.

  • Identifier les informations à ne pas diffuser en dehors des personnes directement concernées.

  • Valoriser son organisme ou son unité de travail à l'extérieur.

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