Programme Régional Unifié de Formation des organismes locaux du tourisme du Languedoc Roussillon





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APPEL A PROPOSITIONS

ET

CAHIER DES CHARGES
Programme Régional Unifié de Formation des organismes locaux du tourisme du Languedoc Roussillon
Cahier des charges publié le : 28 /09/2015
Pour le compte de :

Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon (CRT LR)

Espace Capdeville, Le Millénaire II, CS79507, 417 rue Samuel Morse, 34960 MONTPELLIER cedex 2

Contacts : Sylvie BONNEFOY et Emmanuelle MONTAUD

Tél. 04 34 08 10 33 et 04 34 08 10 31 ou formation@crtlr.fr
Par AGEFOS PME LR

Quartier d'Entreprise Tournezy, Plan Louis Jouvet Bâtiment A4, CS 10015, 34 078 MONTPELLIER Cedex 3

Contact : Céline DELAFOY

Tél. 06 35 26 20 41 ou cdelafoy@agefos-pme.com
Modalité de dépôt des offres :

1 – Remplir le formulaire en ligne pour afficher vos « fiches formations » sur le catalogue régional et le site internet régional permettant de s’inscrire aux formations.

. Accéder au formulaire en ligne : http://crtlr.org/reponses-pruf-of/
2 – Envoi par e-mail et par courrier les réponses à l’appel d’offres

. Adresses mail : cdelafoy@agefos-pme.com et formation@crtlr.fr

. Envoi par courrier auprès d’AGEFOS PME (Cachet de la poste faisant foi de la date de dépôt) ou

Dépôt sur place contre un reçu de dépôt, de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi.
Eléments de cadrage :

Date de publication : 28 septembre 2015

Date limite du dépôt des offres : 12 octobre 2015 à 17h

Date limite d’instruction : 30 octobre 2015

Réunion de lancement organismes de formation 1er décembre 2015 à AGEFOS PME LR à 14H00

Période d’engagement : janvier 2016 – 31 décembre 2016.

Période de réalisation : janvier 2016 – 31 décembre 2016.



PRESENTATION
Présentation d’AGEFOS PME
AGEFOS PME : 1er OPCA interprofessionnel et inter branches gestionnaire des fonds de la formation professionnelle
AGEFOS PME est, au plan national, le premier organisme collecteur gestionnaire des fonds de la formation professionnelle.

A travers ses missions de gestion et de conseil pour l'emploi et la formation, AGEFOS PME a développé en 40 ans une expertise d'intervention au plus près des entreprises et de leurs salariés, grâce à la force de son réseau paritaire et au professionnalisme de ses équipes.

Au global, AGEFOS PME est un réseau constitué de :

· 24 sections régionales, y compris les Départements d'Outre-mer, et d'un Siège national,

· 84 implantations locales,

· Plus de 1 200 collaborateurs,

· 49 branches ou secteurs professionnels.
AGEFOS PME Languedoc-Roussillon
AGEFOS PME Languedoc-Roussillon est une association régionale agissant pour le compte du Fonds d'Assurance Formation des Salariés des Petites et Moyennes Entreprises. Son siège régional est situé A4 Plan Louis Jouvet à Montpellier.

Dans un cadre interprofessionnel et territorial, AGEFOS PME Languedoc-Roussillon assure des missions de gestion et de service formation externe pour le compte de ses entreprises adhérentes.

  • Mission de collecte et de gestion des fonds de formation :

AGEFOS PME Languedoc-Roussillon collecte et gère localement le budget formation des TPE et PME constitué par :

- les contributions des entreprises : le plan de formation, les cotisations professionnalisation,

- les financements des pouvoirs publics : Europe, Etat, Conseil Régional, FPSPP.


  • Mission d’accompagnement de projets d’entreprises :

AGEFOS PME Languedoc-Roussillon informe et assiste les entreprises et les collectifs d'entreprises régionales dans la démarche ANTICIP PME par les actions suivantes :

- l’information et le conseil sur l’ensemble des aides à la formation et à l’embauche,

- le diagnostic des besoins de formation qu’ils soient propres à l’entreprise ou établis sur un plan collectif (professionnel ou territorial),

- la formalisation et la planification du projet de formation,

- la mobilisation de financements complémentaires,

- l’identification des compétences nécessaires à la mise en œuvre du projet : cahier des charges, appel d’offres.

- les missions de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences par l'intervention de consultants mandatés par l'AGEFOS PME.


  • Mission de financement des actions de formation :

AGEFOS PME Languedoc-Roussillon finance les actions de formation au bénéfice de salariés d’entreprises :

- dans le cadre du plan de formation de l’entreprise,

- dans le cadre de la professionnalisation (contrats de professionnalisation, périodes de professionnalisation, DIF), des actions de tutorat et de VAE

AGEFOS PME Languedoc-Roussillon finance les actions de formation au bénéfice de demandeurs d'emploi :

- Contrat de Sécurisation Professionnelle,

- Préparation Opérationnelle à l'Emploi,


  • Organisation territoriale :

En région Languedoc-Roussillon, l’activité est organisée sur les 5 départements :

· Lozère et Gard : Antenne de Milhaud,

· Hérault : Antenne de Montpellier,

. Aude et Pyrénées-Orientales : Antennes de Narbonne et Perpignan.

COMITE REGIONAL DU TOURISME DU LANGUEDOC ROUSSILLON
Le Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon en charge de la concertation et de la coordination des acteurs autour du schéma régional de développement touristique, mission première du CRT depuis sa réorganisation de 2011 (création de Sud de France Développement, entité dont la mission est la promotion et la communication régionale) s’étoffe de nouveaux projets conditionnés par deux évolutions importantes survenues en 2014 :


  • L’intégration des Fédérations Régionales des Offices du Tourisme et des Pays Touristiques au sein du CRT (réseau de 197 OTSI et 19 PAT)

  • La mise en place d’une nouvelle gouvernance du Système d’information Touristique Informatisé du Languedoc Roussillon (SITI LR) dans laquelle le CRT est désigné comme coordonateur.


Le CRT devient à ce titre et officiellement le Relais Territorial Régional des Offices de Tourisme et des Pays Touristiques du Languedoc Roussillon.
Les missions du CRT LR ont donc été élargies aux missions d’un Relais Territorial Régional tel que le définit la Fédération des Offices de Tourisme de France dans l’objectif aussi de créer une passerelle plus opérationnelle avec les territoires en lien avec la stratégie régionale.
Les missions du CRT s’organisent autour de quatre volets :


  1. La concertation et la coordination des acteurs.

  2. L’appui à la professionnalisation des acteurs régionaux du tourisme.

  3. L’accompagnement des démarches de qualification de l’offre.

  4. L’animation et la représentation des trois réseaux institutionnels (CRT-OT-Pays Touristiques).


La mission 2 du CRT LR vise à la professionnalisation des acteurs du tourisme sur l’ensemble du territoire et la coordination des actions de formation de ces acteurs au niveau régional en partenariat avec les structures départementales et locales. Elle correspond à la fiche action n°8 (Créer au sein du CRT une nouvelle mission d’appui à la professionnalisation des organismes de tourisme) du Schéma Régional Emploi Formation du Tourisme.

OBJET
Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d'un catalogue d’actions de formation collectives destiné à développer des formations à destination des salariés du réseau des Offices de Tourisme et des Pays Touristiques du Languedoc Roussillon.

La mise en œuvre de prestations de formation interentreprises dans le cadre du dispositif décrit ci-dessus vise à :


  • Proposer des actions interentreprises aux salariés des organismes de tourisme sur le périmètre de notre région

  • Professionnaliser les salariés des structures du tourisme

  • Développer l’employabilité des professionnels en poste

  • Accompagner la montée en compétence de la qualité dans les structures

  • S'adapter aux mutations économiques du secteur

  • Mutualiser des outils pédagogiques


Des remontées des besoins ont été réalisées par les relais départementaux et territoriaux du réseau Offices de Tourisme et Pays Touristiques afin de définir les actions prioritaires de formation à mettre en place. Elles sont identifiées dans ce Programme Régional Unifié de Formation.
En 2016, le programme régional unifié de formation se renforce avec le partenariat conclu avec l’Union des Villes Portuaires du Languedoc Roussillon et s’étend à la Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air dont certains besoins en formation rejoignent les problématiques identifiées par les organismes locaux du tourisme (OT, PAT, ADT/CDT).
CIBLES ET TYPE DE STRUCTURES
Cibles
Le programme régional unifié de formation s’adresse prioritairement aux salariés des structures suivantes : Offices de tourisme, Agences de Développement Touristiques, Pays Touristiques, Communautés de Communes ou d’Agglomération…
Les actions de formation listées dans le présent cahier des charges sont principalement dispensées auprès des salariés exerçant les métiers suivants:


  • Conseillers en séjour

  • Directeurs et responsables d’organismes de tourisme

  • Agents de développement touristique et techniciens


Par ailleurs, certaines thématiques comme les langues, le e-tourisme… seront accessibles aux salariés de l’hôtellerie de plein air et des villes portuaires du Languedoc Roussillon.
Présentation des types de structures
Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

Les missions de base d’un Office de tourisme sont l’accueil, l’information, la promotion et la coordination des acteurs locaux du tourisme. D’autres missions, optionnelles, sont également possibles comme la commercialisation de produits ou services divers (voir 33-Cadre législatif & commercialisation).

L’arrivée du nouveau classement repositionne les Offices en 3 catégories.

L’Office de tourisme doit devenir ou redevenir un point attractif. Il doit être un lieu de découverte, avec un ensemble de services indispensables, où l’on se sent bien. Il est l’image du territoire, sa porte d’entrée. Il doit, également, avoir intégré les évolutions du numérique, du développement durable et l’écocitoyenneté du futur.



Les Comités Départementaux du Tourisme - Agence de Développement Touristique

Les Comités Départementaux du Tourisme / Agence de Développement Touristique / Agence de Développement et de Réservation Touristique… voient leurs missions évoluer : de simples structures de promotion, elles sont devenues des structures d’ « accompagnement /assistance » auprès des acteurs du tourisme et porteurs de projets publics ou privés et peuvent intégrer la commercialisation.

Désormais, organisé en pôles de compétences, elles proposent une gamme de prestations, mises au service du conseil général et des professionnels du territoire.

Le Réseau des Pays Touristiques

Les Pays Touristiques du Languedoc Roussillon sont des territoires de projet ayant vocation à fédérer l'ensemble des acteurs afin d'élaborer et de mettre en œuvre le développement territorial.

Les Pays Touristiques du Languedoc Roussillon ont vocation d’initier et d’accompagner les projets locaux de développement de l'économie touristique.

En concertation avec les partenaires locaux, départementaux et régionaux, les Pays Touristiques ont pour missions de contribuer :

- à l'aménagement et au développement de l'offre touristique,

- à l'organisation de la production et de la valorisation de l'offre touristique,

- la mobilisation et l'animation des acteurs locaux.

CONTENU
Résumé des modules, nombre de sessions
Le tableau suivant récapitule les actions de formations envisagées et donne une estimation du nombre de journées.

La répartition par territoire pressentie pour chaque action sera indiquée dans chaque fiche.

Les couleurs correspondant aux thématiques seront reprises dans les fiches de définition des actions (cf : annexe Fiche module « Formation »).
Les financements publics, compte-tenu des différentes réformes et de la conjoncture économique, tendant à réduire, les coûts pédagogiques de la formation ont été homogénéisés et revus à la baisse par rapport à l’année 2015.


Intitulée de l’action de formation envisagée

Nombre total de journées

Coût € jour estimatif

ACCUEIL

43




Conseiller en séjour - modules 1 à 3

6

1000

Conseiller en séjour module 4 (expert)

6

1000

Conseiller séjour module 5

1

1000

Conseiller en séjour (vente de produits en face en face)

1

1000

Rédiger mails et courrier force de vente

1

1000

Découverte des techniques d'accueil

4

1000

Accueil personnes Handicapées (label)

6

815

Recensement de l'offre accessible handicap

3

815

Concevoir sa visite de manière attractive- visite guidée et produits de visite comment innover

2

1000

Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs

4

1000

Comment concevoir sa stratégie d'accueil et d'information sur mon territoire (SADI) ?

5

1000

LANGUES

11




Langue en présentiel (anglais) - niveau intermédiaire

3

800

Langue en présentiel (allemand) - niveau débutant

4

800

Langue en présentiel (néerlandais) - niveau débutant

4

800

Langues à distance par audio conférence (skype) niveau confirmé

8 h/personne

48 € de l’heure

40 personnes formées maximum

Budget total de 31 000 €

Langues à distance par audio conférence (skype) niveau pour intermédiaire (sb)

16 h/personne

Langues à distance par audio conférence (skype) niveau débutant

24 h/personne

E TOURISME

79




Le E-tourisme pour les débutants

2

1100

Conseiller séjour 2,0

15

1000

Reporter numérique du territoire

10

1100

Rédaction newsletter pour web

2

1100

Rédaction presse sous angle web

2

1100

Gestion de l’e-reputation du territoire

4

1100

Stratégie de contenu e-tourisme

1

1100

Comprendre et maîtriser les outils du Community manager/réseaux sociaux

4

1100

Droits d'auteurs photos / vidéos

2


1100

Google drive

2

900

Rédiger pour le web touristique : séduire et convaincre avec les émotions

4

1100

Mesurer vos retours sur investissement de vos actions E-tourisme, web et médias sociaux

2

1100

Se professionnaliser sur Facebook

2

1100

Règles juridiques sur le web

1

1100

Optimiser son référencement naturel

2

1100

Maîtriser des outils collaboratifs utiles à son poste de travail

2

1100

Communiquer grâce au marketing direct

2

1100

Définir la stratégie d’accueil numérique de son territoire et choisir les bons outils

10

1000

Veille et curation de contenu

1

1100

RNT la Suite

1

1100

ANT La suite

2

1100

Virage numérique : gagner en connaissances et compétences e-tourisme

2

1100

QUALITE

8




Accompagnement qualité des OT - ateliers Gard/Hérault et Aude/Po

6

1000

Accompagnement qualité des OT de Lozère

2

1000

JURIDIQUE

9




Actu droit du tourisme

2

1200

Actu droit social

2

1200

Comment élaborer un document unique des risques

2

1000

Appliquer, mettre en œuvre et comprendre la dimension stratégique de la convention collective*

2

1200

Les différents statuts des directeurs et leurs responsabilités*

1

1200

RESSOURCES / AUTOFINANCEMENT

2




Comment développer sa part d'autofinancement (OT) via les fonds européens et partenariats/mécénats/régies


2

1000

COORDINATION DE RESEAUX

8




Metteur en Scène de Territoire : mieux travailler avec ses prestataires" *

2

1000

Metteur en Scène de Territoire : mieux travailler avec ses élus" * (

2

1000

Formation de formateurs

3

1200

Formation de formateurs (SITI – piqure de rappel)

1

1200

TRAITEMENT DE L’IMAGE

18




PHOTOSHOP INITIATION

4

900

PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT

2

900

InDesign

2

1000

Réalisation de montage video avec adobe niveau perfectionnement (adobe 1ère pro)

3

1200

Réalisation de montage video initiation (outil gratuit - windows)

4

1100

Réalisation de montage video avec adobe niveau perfectionnement (after effect)

3

1200

DEVELOPPEMENT DURABLE

4




Management environnemental

2

1000

Mettre en place une démarche de développement durable au sein de l'OT

2

1000

MANAGEMENT DE PROJET

4




Conduire des entretiens annuels d'évaluation


4

1000


CONDITION D’ORGANISATION DE LA FORMATION
MODALITE LOGISTIQUE DE LA FORMATION
Le périmètre d'intervention est la région administrative Languedoc-Roussillon. Les lieux de formation seront fixés par rapport à l’origine géographique des participants. Des sessions de formation pourront se dupliquer dans plusieurs départements de la région, alors que d’autres ne seront concentrées que sur certains départements.

Le CRT Languedoc Roussillon, en lien avec ses partenaires territoriaux, sera chargé de trouver les endroits adéquats et les salles adaptées au bon déroulement de la formation. Il veillera également aux conditions d’accueil en intégrant l’accueil café et les boissons mises à disposition pour les stagiaires.

Les organismes de formation dans la réponse à l’appel d’offres peuvent également être force de proposition en indiquant des lieux d’accueil potentiels (structure propre, lieux partenaires des organismes de formation) selon le département indiqué dans la fiche formation. Le coût inhérent à la mise à disposition de ces salles de formation et à l’accueil s’y afférent devra être distingué dans la réponse à l’appel d’offre. Le coût mentionné dans le tableau précédent (résumé des modules et des sessions) tient compte du chiffrage éventuel de la mise à disposition de locaux de formation.

MODALITES de réalisation
Le déroulement des actions de formation doit être fondé sur le principe d'actions collectives avec des sessions de formations réunissant un minimum de 6 stagiaires. Le CRT se réserve le droit d’annuler les sessions dont l’effectif est inférieur au seuil fixé et ceci jusqu’à 15 jours avant le début de la formation.

Inversement, afin de répondre aux attentes des entreprises, des sessions de formation complémentaires peuvent être organisées. Les éventuelles sessions complémentaires devront impérativement faire l'objet d'une validation par le CRT et l'AGEFOS PME Languedoc-Roussillon avant toute mise en œuvre.

Le répondant devra organiser des sessions par journées entières, en semaine et sur une période allant de janvier à mi-mai et de mi-septembre à fin décembre. Les actions de formation mises en œuvre dans le cadre de ce catalogue doivent être enregistrées et financées avant le 31 décembre 2015.
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