Traitement des reclamations





télécharger 4.07 Kb.
titreTraitement des reclamations
date de publication06.08.2019
taille4.07 Kb.
typeDocumentos


TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

  1. Réception des réclamations

Une réclamation est une déclaration d’un client ou d’un porteur d’OPCVM actant de son mécontentement envers la Société de gestion. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou de prestation n’est pas une réclamation.

Cette réclamation peut parvenir à la société soit par courrier, soit par internet, soit par téléphone ou visite en nos locaux.

Dans tous les cas, la personne qui en prend connaissance en consigne le contenu sur un support papier et enregistre les caractéristiques de la réclamation dans le registre des réclamations.

Un double de la réclamation est transmis au RCCI.

  1. Réponses

Le gérant concerné accuse réception de la réclamation au client dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et prépare la réponse à lui adresser.

Le projet de réponse est soumis au RCCI et à la Direction Générale de la société.

Une fois validée, la réponse est envoyée au client dans un délai maximum de deux mois après réception de la réclamation et une copie indiquant la date d’envoi du courrier est consignée au registre des réclamations.

Les clients sont avertis qu’ils ont pour recours possible, en dehors des voies judiciaires usuelles, la médiation de l’AMF :

Médiateur de l’AMF

Autorité des Marchés Financiers

17, place de la Bourse

75082 PARIS CEDEX 02

similaire:

Traitement des reclamations iconF dotsi de l’Hérault
«L’office de tourisme met en place un dispositif de collecte et de traitement des réclamations et organise l’étude de la satisfaction...

Traitement des reclamations iconRetours et réclamations (avec qm et rappel des lots) (924)

Traitement des reclamations iconRoyaume du Maroc
«L’exploitation et maintenance liées aux biotechnologies pour le traitement de l’eau et sa réutilisation», «L’efficacité énergétique...

Traitement des reclamations iconBep industrie chimie traitement des eaux fiche activités dominante Traitement de l’Eau

Traitement des reclamations iconTraitement d’effluents salins par des procédés intégrés associant...

Traitement des reclamations iconBts traitement des materiaux option traitement de surfaces

Traitement des reclamations iconFermeture des centres de traitement des dépendances : Contextualisation...

Traitement des reclamations iconRecherche sur la modélisation thermique des pièces
«à la ferme» de traitement du lisier porcin par couplage d’un traitement aérobie et de la digestion anaérobie

Traitement des reclamations iconRhinites purulentes et rhinosinusites => Lavage
«le rhume des foins» qui se caractérise par des éternuements, un nez bouché, des écoulements (traitement par corticoïdes, antihistaminiques,...

Traitement des reclamations iconRelatif au modèle national de traitement des allocations "Cristal"
«Cristal» (Conception Relationnelle Intégrée du Système de Traitement des Allocations)





Tous droits réservés. Copyright © 2016
contacts
m.20-bal.com