Si le programme ihoya qui fait le lien entre Hoyailog et lg3/Konvergence reste bloqué à 58%





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titreSi le programme ihoya qui fait le lien entre Hoyailog et lg3/Konvergence reste bloqué à 58%
date de publication30.09.2017
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typeLe programme
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Formation Codir_Seiko et Codir_Hoya Hotline



Information: 2

Pré requis: 2

Tableau de synthèse des assistants à utiliser pour les gammes Codir_Seiko et Codir_Hoya 2

Tableau des palpeurs compatibles Hoyailog 3

Comment détecter les problèmes liés à une mauvaise installation d’Hoyailink 3

P1: 3

P2: 4

P3 : Cas des installations automatiques 6

Erreur d’authentification 6

Comment identifier les problèmes de conversion entre LG3/Konvergence et Hoyailog? 8

Les fichiers de logs : 8

Erreurs susceptibles lors de la conversion 9

Comment identifier les problèmes spécifiques sur le site Hoyailog ? 10


10

Que faire si la commande revient avec « Client incorrect » ? 11

Mises en garde : 11

LG3 : 11

Konvergence : 11

Problème d’intégration catalogue Codir_Hoya : 11

Fiches Pratiques Codir_Seiko et Codir_Hoya: 11


Information:


Codir_Seiko fonctionne exactement de la même manière que Codir_Hoya.

Pré requis:





  • Hoyailog est plus rapide avec Chrome

  • Avec une version IE > 8

  • Installation préconisée Hoyailink : Mode monoposte sur les serveurs et stations et mode de stockage local.


Tableau de synthèse des assistants à utiliser pour les gammes Codir_Seiko et Codir_Hoya



(*) Les gammes Mystyle et Mystyle V+ ont un précal en implicite. Il est recommandé aux adhérents d’utiliser Hoyailog pour ces verres pour renseigner les données complémentaires car ils nécessitent plusieurs prises de mesures.

Tableau des palpeurs compatibles Hoyailog



Comment détecter les problèmes liés à une mauvaise installation d’Hoyailink




P1:



Si le programme ihoya qui fait le lien entre Hoyailog et LG3/Konvergence reste bloqué à 58%

https://lh5.googleusercontent.com/q9lurulxehmhbjrhqbxwg7blgwn_9sw4jyhiirs5cdiajuhw_pp1xewcce7ot9ru8ibkqjeme8-a9kmdaftx1qu9wphu2glugu_j2mbk5asd5apr_gsswsopdex8ufiniw
Cause: Peut-être dû à un problème d’installation Hoyailink

Il y a 3 modes d’installation d’Hoyailink:

  • Le mode Webstorage (les fichiers de commandes sont enregistrés sur le serveur d’Hoya). Ce mode ne fonctionne pas dans tous les magasins. Des problèmes réseaux empêchent la récupération de la commande par le programme iHoya.exe.


Comment reconnaître le mode Webstorage:

Le répertoire “C:\HoyaiLink” est vide
Solution : Dire à l’opticien d’appeler le service Hoya pour refaire son installation ou procédez comme suit :
Dans « C:\Program Files (x86)\HoyaiLink » lancer le programme « hoyabus2netconcfg.exe »

Le programme de configuration d’hoyailink se lance :

Choisir le mode d’installation « mono poste »

Cliquer sur « suivant »

Choisir le mode de stockage local « utiliser cet ordinateur pour le type de stockage »

Cliquer sur « suivant » puis « terminer »
Refaire un test avec l’adhérent.

P2:


Lors du lancement du programme ihoya, le programme ihoya.exe se lance et se referme aussitôt à 0%

Cause: Peut-être dû à un problème d’installation d’Hoyailink

Dans le répertoire, “C:\temp”, le fichier de log ihoya.log trace tous les appels vers Hoyailog depuis LG3.

Ouvrez le fichier de log et vérifier le message d’erreur:

https://lh4.googleusercontent.com/zxj7mbnyzxosv_dng5mtayhg-gn8yevmn7u2rf7zjnmbjhditl_1fmdxsvup7fdbsygooly8a6c15ladggwr89nqggw9cmzqnl_gr3qvgq7qm4t-e__ynr9vvqgk9hwzeq
Si erreur=HOYABUS, demander à l’opticien de contacter le service technique Hoya.

Si erreur= non accessible, il faut relancer Hoyailink (la sphère)

Clic droit sur la sphère puis “Fermer”

Dans le répertoire, lancer le “hoyabus2wacon.exe”

https://lh3.googleusercontent.com/ei2avfmxq9xqrfjbms-rcriprs-t06pitvfubz6x6hodksutpdbqg_oqmexqttbgtifdhhwcfvigdtatqpy0-ua9pobsyksf4y4mjpbl9o-fus5hh_0agxwj6vesztuxgw

La sphère devient “verte”

https://lh6.googleusercontent.com/nedrll3cgklmsrkkqthl0quqzq3v4rkzuctt4gr2wtaehf4h2j3hxt4iioa_ebvdjcatbeo2xymrogqbtbgarytrwvi77qsid7samulqc6l35yn-rgwsibkvp_j9yhkpqq
Si elle reste rouge, refermer la “sphère” puis dans les services redémarrer le service “Hoyailink Network Connector” et relancer la sphère.
https://lh6.googleusercontent.com/xbansxuumx9okmntiygsagjb9rigz3z1eb5tcehrlqgbrzm-7dt6qudlneyle8kicduhck45dwldrhbxqe3izlf_oux4ipj97ueghvqly3s6sxyyzx4imowhgl-uudvyba

P3 : Cas des installations automatiques


Lors du lancement du programme ihoya, le programme ihoya.exe se lance et se referme aussitôt à 0%.

Dans le répertoire, “C:\temp”, ouvrez le fichier de log et vérifier le message d’erreur : « erreur 100 000 ».

Cause : ce problème apparaît lorsque l’on installe ilink avec une session / user windows différente de celle que l’opticien utilise. Problème notamment recensé sur les stations seven (qui sont multi sessions).

Si vous rencontrez ce souci, cela signifie que le fichier .reg ne s’est pas inscrit dans la base de registre.

Il faut cliquer sur le fichier .reg :
C:\SoftGL\HoyaiLinkSilentInstall\hoyailink_install_file\HKCU_h_x32_x64.reg

Erreur d’authentification


Si Hoyailog se lance et à 17 % vous affiche une erreur d'exécution, vérifiez le fichier log dans C:\Temp vous devez avoir le message suivant :

Il faut que l'opticien renseigne ses infos de connexion Hoya dans Paramètres Généraux -> Autres -> Assistants techniques :


Comment identifier les problèmes de conversion entre LG3/Konvergence et Hoyailog?




Les fichiers de logs :


Le programme ihoya.exe (interface entre les PMS et Hoyailog) est le même pour LG3 et Konvergence.
Sur LG3:

Dans le répertoire %temp%, se trouvent les fichiers de logs

ihoya-in-.xml : résumé de la commande envoyée à Hoya

ihoya-out-.xml: résumé de la commande retournée par Hoya
https://lh3.googleusercontent.com/yiwbwx4lmjjlacaqblaomtt-zjlvl2lfshcqxue6g3xnrewyw9hl_jontgtmwedyfoxnw-3og8err-fxua3wkwou8nqwzrsec2tubl9kpdud7dhqalajwogrscxn3tz_lw
Sur Konvergence

Le programme ihoya se trouve à l’emplacement “C:\SOFTGL\HOYA”. https://lh3.googleusercontent.com/puf33ahq3ys0zp-jdkqdgfgugcxwbobgpxso98rvvsj16ejnmoygncz83nlrgg03sc1h8hzepd8h_qyuid5bf05ga2imufxji5xi3o5kb8kzyo14vallt5m40n1s9gmyvq
Les fichiers de logs sont regroupés par date mais mal nommés

https://lh3.googleusercontent.com/jt_pl_jwt6q_9toja0c2jcqvxk_ot_zowz1sv-as-2okstwrt-p5s6m4tyfc4soz_g4_nz42nmenbuakrewxw4rsapbs285alci6gvyym2uhmcbi2hzm6rqxpbvabptrza

Erreurs susceptibles lors de la conversion



ihoya reste bloqué à 17%

https://lh4.googleusercontent.com/vxaghnmtjiax6ndwh4b0u20gdxarycircfbisecpxhlji1hcawn0w5m2uc_trze8eem9jg3o9anah_4xcwlmxnnwsz02t-lz_-nvl4fgyxrduqu4vrzhpwvukhh9m_bdxq


    • Dans le fichier ihoya.log: il y a l’erreur ci-dessous

2014/06/03 17:56:22.809 :                                                       Conversion du supplément 958 type COLORATION sur l'oeil Droit

2014/06/03 17:56:23.372 :    (Erreur)                                 Impossible de convertir la couleur 958 de type COLORATION de l'oeil Droit

2014/06/03 17:56:23.387 :    (Erreur)                                    Conversion PMS => Hoya

                                                                      System.ServiceModel.FaultException: UnknownExtCode(0) The ext code "958" for the format code "ocs" is unknown.
Cause: Le verre ou traitement choisi n’est pas connu dans la table de transco chez Hoya.  A remonter au service d’Olivier Pradere et Hassan Oularabi qui se chargeront de demander la mise à jour la table de transco.



    • La commande de l’opticien n’est pas récupérée dans LG3/Konvergence après utilisation Hoyailog

Si un message d’erreur apparaît sur LG3 après utilisation d’Hoyailog, erreur la commande ne peut pas être mise à jour.

Konv:

https://lh4.googleusercontent.com/pb5hm7fk4mnqy-fsjhg0bf0aszgz2tggsxgbyo9jxrnol1dllft8rbimub9jiblrxm4pr1ijpin9rvcdfzl06fx6imam__jfs6qmqimgokpp9lmfp8n55tqvqv5v34zhyg
Cause: Le verre ou traitement choisi dans Hoyailog n’est pas présent dans le catalogue LG3. Informer Hassan/Olivier et demander à l’opticien de choisir un autre verre et /ou traitement.

Comment identifier les problèmes spécifiques sur le site Hoyailog ?





  • Problème de lenteur: Page blanche




  • Problème de suppression du détourage dans Hoyailog

Cause: le type de détourage n’a pas été transmis à Hoyailog

Demander à l’opticien de re sélectionner le détourage. Le message d’erreur sera changé par Hoya.



Que faire si la commande revient avec « Client incorrect » ?


Cause : Il y a une erreur dans le code client CODIR saisi par l’opticien. Il faut donc vérifier son code client CODIR et le modifier si nécessaire.






Mises en garde :

LG3 :


Si l’opticien change sa commande dans Hoyailog (rajoute par exemple des colorations, traitements), son équipement sera mis à jour dans LG3 au delta des traitements inexistants dans le catalogue.

Konvergence :


Si l’opticien change sa commande dans Hoyailog (rajoute par exemple des colorations, traitements), son équipement ne sera pas mis à jour dans Konvergence. Il sera néanmoins informé des différences entre son équipement à aller et son équipement au retour d’Hoyailog. Sa commande d’achat et donc les verres qu’il recevra seront conformes avec ce qu’il a saisi dans Hoyailog.

Problème d’intégration catalogue Codir_Hoya :


Il se pourrait que les adhérents vous appellent car ils n’ont pas trouvé les nouveaux produits dans leur catalogue. Pour vérifier, lancer le script d’Adnen ci-dessous :



Si le script ne renvoie aucune donnée, envoyer le dossier à Adnen et Admin_landesk pour une réintégration du catalogue. Le catalogue ne s’est pas intégré.

Fiches Pratiques Codir_Seiko et Codir_Hoya:


Voici les fiches pratiques qui ont été mises à disposition des adhérents :

LG3:

Paramétrage fournisseur Codir_Hoya et Codir_Seiko

http://mon.krys-group.com/Informatique/fiches-memo/fiches_memo_lg3/Gestion%20des%20commandes/Paramétrage%20fournisseur%20Codir_Hoya%20et%20Codir_Seiko.pdf
Comment utiliser Codir_Seiko avec Hoyailog :

http://mon.krys-group.com/Informatique/fiches-memo/fiches_memo_lg3/Client/Comment%20utiliser%20le%20catalogue%20Codir_Seiko%20avec%20HoyaiLog.pdf
Comment utiliser Codir_Hoya avec Hoyailog :

http://mon.krys-group.com/Informatique/fiches-memo/fiches_memo_lg3/Client/Comment%20utiliser%20le%20catalogue%20Codir_Hoya%20avec%20HoyaiLog.pdf
Konvergence:

Comment utiliser Codir_Seiko avec Hoyailog :

http://mon.krys-group.com/Informatique/fiches-memo/Fiches-memo-Konvergence/Outils/Comment%20utiliser%20le%20catalogue%20%20Codir_Seiko%20avec%20HoyaiLog.pdf


Comment utiliser Codir_Hoya avec Hoyailog :

http://mon.krys-group.com/Informatique/fiches-memo/Fiches-memo-Konvergence/Outils/Comment%20utiliser%20le%20catalogue%20Codir_Hoya%20avec%20HoyaiLog.pdf


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