Picardie Coloris est une entreprise qui fabrique des peintures et des vernis destinés à l’industrie et aux particuliers. Elle a été créée IL y a cinq ans. Elle
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F  abrication et ventePeintures & Vernis Picardie Coloris est une entreprise qui fabrique des peintures et des vernis destinés à l’industrie et aux particuliers. Elle a été créée il y a cinq ans. Elle commercialise ses produits sous la marque PICARDIE-COLORIS. Monsieur Etienne GOSSEL dirige cette entreprise qui compte 48 salariés. La clientèle est constituée de dépositaires revendeurs, tels que Leroy Merlin, Monsieur Bricolage, Castorama et de professionnels, artisans et entreprises de travaux publics. Deux spécialistes conseillers en couleur sont à la disposition des professionnels pour les aider dans leurs achats, notamment lorsqu’il s’agit de gros chantiers. Monsieur GOSSEL s’est rendu l’an dernier à Paris au Salon Européen de la Recherche et de l’Innovation, secteur Bâtiment, Urbanisme, Immobilier… Il a été séduit par une nouvelle unité de mélange de peintures. Cette nouvelle technologie apporte aux peintures et vernis des qualités supérieures de résistance et de tenue des couleurs (annexe 1). L’atelier de production a été agrandi afin de recevoir cette nouvelle machine qui permet de produire en petites quantités les peintures à la couleur choisie. L’avantage est de limiter les stocks, aussi bien pour les clients que pour Picardie-Coloris. Monsieur Gossel souhaite inviter ses principaux clients afin de leur présenter le nouveau « Système Combi-Coloris » et d’expliquer le nouveau traitement informatique des commandes. Il a réuni le 3 mars ses principaux collaborateurs pour définir les objectifs et l’organisation de cette rencontre. A la fin de cette réunion, Charlie Roman, responsable du service commercial (annexe 2 – organisation actuelle du service commercial) a profité d’un moment de disponibilité de M. Gossel pour lui faire part de son inquiétude face à une augmentation croissante des frais de déplacements de ses commerciaux. Il lui propose de réorganiser géographiquement son service. Missions à réaliser : Monsieur Gossel souhaite que lui soient remis, dans les meilleurs délais :
Vous disposez des éléments suivants : Annexe 1 – Fiche technique du nouveau système Combi-Coloris. Annexe 2 – Organisation actuelle du service commercial. Annexe 3 - Extrait de la réunion de direction du 3 mars 2008. Annexe 4 - Liste du personnel concerné par cette invitation. Annexe 5 – tableau reprenant la table « Dépositaires_revendeurs » avec indication des clients qui ont été invités. Une base de données contenant une table « dépositaires_revendeurs » et une copie de cette même table nommée « Invités» dans laquelle Monsieur Gossel a précisé ceux qu’ils souhaitaient inviter à la présentation du système Combi-Coloris. Annexe 1 - Fiche technique Nouveau système COMBI-COLORIS Du point de vue technique Le système COMBI-COLORIS est un système de mélange de peintures innovant présentant une gamme illimitée de couleurs fascinantes ! Au cœur du nouveau système COMBI-COLORIS se cache une technologie de mélangeuse ultramoderne, qui définit de nouveaux standards dans l’univers des couleurs. Le système COMBI-COLORIS est en effet bien plus qu’une simple technologie innovante : avec ce concept sophistiqué, aucun désir de client ne peut rester insatisfait. Ce système de mélangeuses innovant permet de teinter l’ensemble de la gamme des produits Picardie Coloris. Tous les systèmes de produits, des vernis aux glacis, en passant par les peintures pour façades et pour parois intérieures ou les produits pour effets décoratifs, peuvent désormais être teintés - qu’ils contiennent des solvants ou qu’ils soient diluables à l’eau. La nouvelle technologie améliore de façon exceptionnelle la qualité des peintures, des vernis et des glacis. Tous les produits sortent des mélangeuses avec une qualité parfaite. Un plus pour les vernis : Leur brillance, leur tenue à la lumière et leur résistance aux intempéries ont été améliorées. Les peintures pour façades et pour parois intérieures teintées au moyen des mélangeuses sont encore plus résistantes et possèdent un pouvoir couvrant élevé, une tenue à la lumière optimale et une très bonne résistance aux intempéries. Du point de vue traitement des commandes Picardie-Coloris offre la possibilité de concevoir la peinture désirée. Pour chaque commande, grâce à un logiciel spécialisé, il est possible de spécifier non seulement la couleur, mais aussi le temps de séchage, le pouvoir couvrant, la durabilité et la finition - mate, satinée ou brillante. Le client pourra également suivre l’évolution de sa commande en temps réel. Il suffit de paramétrer le logiciel, d’ajouter les informations concernant chaque client (l’informaticien de Picardie Coloris s’en charge) et grâce à un identifiant et un mot de passe, chaque client pourra se connecter via Internet, passer sa commande et recevoir des informations sur le traitement de la commande jusqu’à la livraison. Cette fabrication personnalisée entraînera des économies tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Annexe 2 – Fonctionnement actuel du service commercial Les clients dépositaires-revendeurs sont répartis exclusivement dans le Nord de la France et dans la région Île de France (table dépositaires_revendeurs). Les autres clients : professionnels, artisans et entreprises de travaux publics sont gérés différemment. Monsieur Roman et les trois commerciaux : Messieurs Bucan, Levoyer et Riche, prennent en charge la totalité de la clientèle dépositaires-revendeurs. Ils disposent chacun d’une voiture de la société, d’un ordinateur et d’un téléphone portables. La base de données contient une table « Dépositaires_revendeurs» (logiciel SGBDR ACCESS). Voici les coordonnées des commerciaux :
Annexe 3 - Conclusions des décisions prises lors de la réunion de direction du 3 mars 2008 Etienne Gossel : La date du samedi 5 avril a été arrêtée pour la présentation de notre Combi-Coloris. Charlie, son assistante et ses 3 commerciaux, Claude, Paul et les 3 ouvriers spécialisés qui feront fonctionner la machine, nos deux conseillers en couleur, François, Christelle et moi-même devront être présents. Charlie Roman : La liste des principaux clients que nous souhaitons inviter s’élève à 80 personnes. Il faut envisager la possibilité qu’elles viennent accompagnées. De plus, pour ceux qui sont éloignés, il faut leur proposer une possibilité d’hébergement. Christelle : Pas de problème, je me charge de la communication et de l’organisation du buffet. Etienne Gossel : D’accord ! Nous avons déjà parlé du programme de cette journée ; je récapitule et vous me dites ce qui pourrait être amélioré :
Claude Flavy : oui, je termine le diaporama. Etienne Gossel :
François Legrand : Il faut compter une demi-heure pour présenter ce nouveau logiciel. Grâce à un identifiant et un mot de passe, chaque client pourra se connecter pour passer leur commande et suivre son traitement. J’ai déjà recueilli toutes les données concernant les clients. Il leur suffira lors de la 1ère connexion de vérifier les informations les concernant et de nous signaler les erreurs constatées. Un imprimé de saisie facilitera ces corrections. Toutefois, il serait fort intéressant de recevoir les clients après le buffet. Ce sera un véritable test. Je suis en train de terminer la brochure de présentation de ce nouveau système. Elle sera remise aux clients au moment où je ferai la démonstration. Etienne Gossel : Parfait, François, c’est votre domaine… Bon je continue :
Christelle : Pour l’accueil, la salle de réunion peut recevoir 150 personnes et même un peu plus. Je l’équipe pour la réunion et ensuite nous la transformons pour le buffet. Si on s’y met à 4 ou 5 ce n’est pas un problème. Par contre il faudrait prévoir deux extras pour le service du buffet. François Legrand : L’après-midi nous recevrons les clients qui le souhaiteraient dans mon bureau et dans celui des commerciaux. Etienne Gossel : Bon, tout ceci semble parfait. Je pense que nous avons vu l’essentiel pour la présentation de ce nouveau système. Dès que vous pensez à quelque chose n’hésitez pas à me le dire. Christelle, je vous confie l’organisation complète de cette journée. J’attends une proposition sur mon bureau et n’oubliez pas que le coût du buffet ne doit pas dépasser 45 euros par personne, boissons comprises. Christelle : Bien, cela sera fait. Je confirme que l’hébergement sera à la charge du client et qu’il n’y a pas de problème pour le parking, je m’en occupe avec Frédéric, l’agent d’entretien ; il est d’accord pour venir samedi. Etienne Gossel : je vous remercie et compte sur vous tous pour que notre investissement dans ce nouveau système soit un succès. Charlie Romain : Monsieur Gossel, pouvez-vous m’accorder quelques instants SVP…, merci. J’ai constaté qu’au cours du semestre précédent, les frais de déplacements de mes trois collaborateurs sont de plus en plus élevés. Après enquête, ces dépassements s’expliquent par le fait que deux commerciaux peuvent se trouver en même temps dans une même région, multipliant ainsi les frais. Dans un souci d’économie, je vous propose de regrouper les clients dépositaires-revendeurs par secteur géographique et de donner la responsabilité d’un secteur à un commercial. Etienne Gossel : oui et vous en avez déjà parlé aux intéressés ? Charlie Romain : oui, ils sont d’accord, ils feront moins de kilomètres et seront moins fatigués. Je propose le découpage géographique suivant (Charlie Roman présente un document à M. Gossel et lit en même temps) :
Etienne Gossel : D’accord. De toute façon la question de cette réorganisation avait déjà été abordée et je pense que le moment est venu de la concrétiser. Vous n’avez pas oublié qu’il faudra prévenir les clients ? Monsieur Romain : Nous y avons déjà songé. Nous envisageons également de mieux assurer le suivi des visites. En effet jusqu’à présent chacun gère ses rendez-vous avec son agenda personnel. Comme nous devons modifier le fichier actuel, nous allons y faire apparaître, pour chaque client :
Nadia se renseigne sur les avantages que pourrait procurer un agenda partagé entre les 3 commerciaux et moi-même. Monsieur Gossel : Bien, voyez avec votre assistante et présentez moi rapidement cette nouvelle organisation. Excusez-moi mais je dois partir, on m’attend. Annexe 4 - La liste du personnel concerné par cette invitation.
23 rue André Ginisti - Boîte Postale 75 - 60763 MONTATAIRE CEDEX Téléphone : 03.44.64.20.00 - Télécopie : 03.44.64.21.11 - www.picardie-coloris.fr |
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