Espaces Territoriaux d'Accès aux Premiers Savoirs

ETAPS 1 Espaces Territoriaux d'Accès aux Premiers Savoirs 2014-2015 GUIDE D’ENTRETIEN Dans le cadre de l’atelier participatif régional « Stagiaires, acteurs de nos conditions de vie », les stagiaires ETAPS du CPE ont besoin de mieux connaître les services lié à la Mission Locale de Marseille afin de participer à l’amélioration des services rendus à l’usager. I - INFORMATION Dans l’organisation de la Mission Locale, est-il prévu de présenter la Mission Locale, ses missions et ses moyens au public ? Existe-t-il une méthodologie d’accueil pour la Mission Locale de Marseille ? (Existence d’un guide ?) Existe t-il un répertoire des prestations de service, aides et accompagnements proposés par la Mission Locale ? Quelles sont les informations que les conseillers donnent : Lors d’une première inscription : D’un premier rendez-vous : Et pour une poursuite de parcours : Comment sont organisées la présentation et la remise du CAQ ? II - L’ACCOMPAGNEMENT Pourquoi est-il difficile d’être suivi par un même conseiller ? Pour rompre avec la perte de temps et d’information, pourquoi ne peut-on pas bénéficier d’un accompagnement personnalisé dés l’inscription ? Pour le suivi d’un jeune, quelle est la fréquence des rendez-vous mis en place par les conseillers de la Mission Locale ? Est-il conseillé au jeune de venir toute les semaines faire le point sur ses démarches ? Quel est le rythme idéal ? A l’issue d’un entretien de suivi, le jeune repart-il avec une nouvelle date de rendez-vous ? III - L’ENTRETIEN Quelle est la durée moyenne d’un entretien ? Quels sont les éléments pris en compte pour déterminer une orientation et faire une proposition ? Comment repérez-vous un jeune est en difficulté ? Notamment, lorsque celui-ci ne verbalise pas ses difficultés ou ne sait pas les verbaliser A quelle occasion : Abondez-vous dans le sens du projet proposé par le jeune ? Proposez-vous une/ou des étapes de construction du projet ? Casser un projet proposé par un jeune ? Quelles sont les critères qui vous permettent de vérifier que les messages passés sont correctement compris ? CPE-E-Guide entretien ETAPS Etat : Application Indice : 1 28/09/2017

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