Rapport d’intégration

1 Norme ISO 9000 : 2000

2 Clément Jean-Marie « 1900-2000 : la mutation de l’hôpital ». Editions Les Etudes Hospitalières

3 La chlorpromazine ou Largactil, première thérapie efficace dans les états d’excitation maniaque et premier neuroleptique a été inventée en 1952.

4 Cf. recueil des thèmes de recherche cliniques au CH Sainte-Anne, DPAM et DR, 2001.

5 Chabran P, Nakia A « Promotion de la qualité et stratégies thérapeutiques ». ». Revue Français de Psychiatrie et de Psychologie Médicale, Novembre 2000

6 Deniker Pierre, Olié Jean-Pierre « Fou, moi ? ». La psychiatrie hier et aujourd’hui, Editions Odile Jacob, 1998.

7 Deniker Pierre, Olié Jean-Pierre « Fou, moi ? ». La psychiatrie hier et aujourd’hui, Editions Odile Jacob, 1998

8 Duval S, « Pour une psychiatrie de Qualité ». ». Revue Français de Psychiatrie et de Psychologie Médicale, Novembre 2000

9 les hypothèses psychodynamique sont les hypothèses décrivant le fonctionnement de l’appareil psychique, élaborés notamment par Freud, Lacan, Jung pour les plus connus.

10 Le cycle PDCA a été conçu par Deming (USA, 1930) pour promouvoir une amélioration continue

11 Hazard Analysis Critical Control Points : approche systématique d’identification des dangers afin d’assurer leur surveillance et la maîtrise des processus. Méthode utilisée principalement en restauration

12 . Le remue-méninges (« brainstorming »), le vote pondéré, le QQOQCP permettent d’explorer et de formuler un problème et de préparer des solutions. Les listes de contrôle et le diagramme de Pareto permettent l’analyse des faits et l’évaluation des effets des actions correctives mises en oeuvre. Le diagramme des relations (Ishikawa),le diagramme cause-effet et le diagramme de corrélation permettent l’analyse des causes du problème constaté. Le diagramme de décision, le diagramme en flèche, le logigramme permettent la mise en oeuvre des solutions.

13 Anhoury P, Viens G, « gérer la qualité et les risques à l’hôpital », ESF Editeurs, Paris 1994

14 UNAFAM, Union Nationale des amis et familles de malades mentaux, « Le livre blanc des partenaires de Santé Mentale », éditions de santé, 2001.