Description des situations professionnelles
Fonction 1 : Mise en œuvre et suivi de projets de communication
Classe de situations 1.1. : Conduite d’un projet de communication
La conduite d’un projet de communication nécessite une appropriation des données et des informations disponibles sur la situation de l’annonceur et du marché.
Puis, il s’agit pour le Technicien Supérieur en Communication de proposer des solutions de communication qui alimentent le projet de communication.
Enfin, la rédaction d’un cahier des charges constitue l’étape préalable à la mise en œuvre du projet de communication.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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1.1.1. Prise en charge du dossier de l’annonceur
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La demande de l’annonceur.
Le budget annuel alloué à la communication.
Les éléments principaux du contexte et du projet.
Les messages et les moyens utilisés lors de la communication antérieure
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1.1.2. Proposition de solutions
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Les cibles de communication.
Les objectifs de communication.
Les caractéristiques des moyens de communication.
Les tarifs des espaces publicitaires.
Les coûts moyens des actions de communication.
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1.1.3. Réalisation et suivi du projet
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Les ressources disponibles.
La programmation des actions
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1.1.4. Ajustements
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Des éléments (aléas, imprévus, retards, etc) rendant critique l’exécution du projet.
Des procédures d’ajustement
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Classe de situations 1.2. : Gestion des relations techniques avec les prestataires
La gestion des relations techniques avec les prestataires consiste, d’abord, en la préparation et l’acheminement des documents techniques aux dits prestataires.
Pour instaurer et entretenir les relations techniques avec les prestataires, le Technicien Supérieur en Communication doit aussi effectuer une évaluation technique de chaque prestataire.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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1.2.1. Elaboration et diffusion d’éléments techniques
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Les supports de communication du projet.
Les procédures de fabrication.
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1.2.2. Evaluation technique d’un prestataire
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Le cahier des charges technique.
Les supports fabriqués.
Des standards de qualité technique.
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Classe de situations 1.3. : Production de supports et d’opérations de communication
La production de supports de communication suit une logique qui va de l’élaboration de messages à la production d’opérations de communication. Les étapes intermédiaires demandées au Technicien Supérieur en Communication sont l’élaboration des maquettes et la mise en œuvre de la production des supports et des moyens de communication.
La production d’ébauches, de maquettes, de plan média ou de produits finis de communication, conformes à la recommandation, constituent la finalité de cette classe de situation.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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1.3.1. Elaboration de messages
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Les caractéristiques d’un message.
Les différentes formes de message.
Les messages selon les supports.
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1.3.2. Elaboration de maquettes
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La plate forme créative.
Les types de supports à fabriquer.
Les logiciels adaptés à l’élaboration.
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1.3.3. Mise en œuvre et suivi d’une production
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Le cahier des charges technique
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1.3.4. Réalisation d’opérations de communication
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Les objectifs de l’opération.
Les cibles à atteindre.
Les moyens à mobiliser.
La durée de l’opération.
Le contenu du message à développer.
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Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situations 2.1. : Vente de solutions de communication
Le Technicien Supérieur en Communication est amené à réaliser l’ensemble de la chaîne d’opérations de la vente d’une solution de communication, quelque soit sa structure d’accueil (agences, régies, service communication d’une entreprise, d’une administration ou d’une association). Il met en place la relation commerciale, élabore la proposition et la présente à l’annonceur. Lorsque la vente est effective, il assure le suivi du dossier client et va jusqu’au suivi de la facturation et du paiement.
Il a en charge la gestion du portefeuille-annonceurs.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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2.1.1. Réalisation d’outils commerciaux
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Un portefeuille de clients existant et un marché.
Un système d’information mercatique comportant :
- une base de données clients
- les composantes de l’offre
- des données sur le marché
- des éléments relatifs à l’historique de la relation client.
Des objectifs découlant de la politique commerciale.
Des indicateurs de performance précis.
Des moyens matériels (téléphone, système informatique, logiciels adaptés…).
Des contraintes financières et des échéances.
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2.1.2. Gestion d’un portefeuille-annonceurs
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2.1.3. Mise en œuvre d’un plan de prospection
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2.1.4. Création d’une relation commerciale
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2.1.5. Elaboration d’une proposition commerciale
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Un brief annonceur
Des données sur le marché
Des données quantitatives et qualitatives sur l’annonceur et sur son environnement
Des tarifs et des annuaires professionnels
Des outils (informatiques) permettant des simulations budgétaires et de planification.
Des outils et des techniques de présentation et de négociation
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2.1.6. Conduite d’un entretien de vente
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2.1.7. Finalisation d’un accord
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2.1.8. Suivi commercial d’un dossier-annonceur
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2.1.9. Gestion d’une relation-annonceur
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Classe de situations 2.2. : Achat de prestations
Le Technicien Supérieur en Communication est amené à réaliser l’ensemble de la chaîne d’opérations liées à l’achat d’une prestation, quelque soit sa structure d’accueil (agences, service communication d’une entreprise, d’une administration ou d’une association).
Il doit mener à bien la négociation d’achat en liaison avec la fonction 1 « Mise en œuvre et suivi de projets de communication ». Il se constitue un réseau de prestataires.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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2.2.1. Sélection de prestataires
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Le cahier des charges
Des tarifs et des annuaires professionnels
La base de données des prestataires potentiels
Des moyens matériels (téléphone, système informatique, logiciels adaptés…).
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2.2.2. Conduite d’un entretien d’achat
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2.2.3. Gestion de relations commerciales avec des prestataires
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Fonction 3 : Veille opérationnelle
Classe de situations : 3.1. Recherche permanente d’informations
La recherche permanente d'informations doit être une préoccupation constante du Technicien Supérieur en Communication quel que soit son contexte de travail : chez l'annonceur, en agence, en régie. Les résultats de cette recherche viendront alimenter son activité dans le cadre de la fonction 1, « Mise en oeuvre et suivi d'un projet de communication » ou de la fonction 2, « Conseil et relation-annonceur ».
Cette recherche d'information s'appuie tout d'abord sur des procédures de collecte, de stockage et de mise à disposition des informations. Elle nécessite ensuite l'identification de domaines de veille utiles pour l'activité de l'organisation ainsi que la sélection et l'activation de sources d'informations pertinentes.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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3.1.1. Organisation de flux d’informations
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Un contexte : organisation, marché, projet, objectifs, publics cibles.
Un besoin d'information explicite ou implicite.
Des sources d’information diverses, internes et externes.
Des outils de recherche, traitement, stockage et diffusion de l'information : ordinateur, scanner, suite bureautique, réseaux...
Des contraintes : budget, confidentialité, législation.
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3.1.2. Création de liens permanents à des sources d’informations
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Classe de situations : 3.2. Recherche et production d’informations ponctuelles
La recherche et production d'informations ponctuelles a pour point de départ un besoin explicite d'informations.
Le Technicien Supérieur en Communication doit d'abord évaluer le besoin d'information puis y répondre en utilisant les résultats de la veille et en mobilisant les méthodologies appropriées. Dans ce cadre, il participe à la rédaction du cahier des charges et mobilise les moyens techniques et humains nécessaires tant en interne qu'en externe.
Il utilise ensuite les résultats obtenus aux différentes phases de la recherche pour élaborer des documents de synthèse qu'il diffuse aux destinataires concernés.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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3.2.1. Réalisation d’une étude documentaire
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Un contexte : organisation, moyens techniques et humains disponibles en interne, caractéristiques de l'offre des prestataires possibles.
Un besoin d'information explicite, formalisé ou non dans un cahier des charges.
Un accès à la base de connaissances de l'organisation.
Un équipement informatique : ordinateur, suite bureautique, logiciel de traitement d'enquêtes, réseaux...
Des contraintes : budget, délais.
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3.2.2. Réalisation d’une étude ponctuelle
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3.2.3. Utilisation d’une étude
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3.2.4. Diffusion des résultats d’une étude
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Classe de situations : 3.3. Enrichissement d’un système d’information
Il s'agit pour le Technicien Supérieur en Communication d'alimenter le système d'information de l'organisation par les informations pertinentes collectées soit dans le cadre de la veille, soit dans le cadre d'une recherche ponctuelle. Il doit également supprimer les informations obsolètes et informer les utilisateurs des mises à jour.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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3.3.1. Mise à jour d’une base d’information
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Un contexte : organisation, projet, objectifs, publics cibles.
Un besoin d'information explicite ou implicite.
Des informations diverses, internes et externes.
Un accès à la base de connaissances de l'organisation.
Des outils et procédures de traitement, stockage et diffusion de l'information : ordinateur, scanner, suite bureautique, réseaux...
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Classe de situations : 3.4. Amélioration d’un système d’information
En tant qu'utilisateur du système d'information, le Technicien Supérieur en Communication doit être en mesure d'évaluer la qualité des procédures ainsi que la satisfaction des utilisateurs, et de proposer des ajustements.
Il doit également appliquer les règles permettant de garantir la sécurité et la confidentialité des informations.
Situation de travail
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Description (« on donne »)
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3.4.1. Contribution à la qualité d’un système d’information
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Un contexte : organisation, flux d'information, utilisateurs concernés, procédures de diffusion, règles d'accès à l'information.
Un équipement informatique permettant la consultation, la collecte, le stockage et la diffusion d'informations.
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3.4.2. Contribution à la sécurité d’un système d’information
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