Bibliographie et Sitographie 2





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Sommaire


Bibliographie et Sitographie 2

Sigles 2

Lexique 3

Introduction 6

CONTEXTE DU PROJET 7

la ville de Maurepas, histoire et situation géographique 7

Organigramme du service Communication 8

fonctions et taches 9

La commande 10

PERIMETRE DU PROJET 11

Les Enjeux 11

Un enjeu en terme de lisibilité 11

Un enjeu institutionnel : Moderniser la relation aux usagers 12

Un enjeu politique en adéquation avec notre Agenda 21* 12

Un enjeu organisationnel et humain 13

L’enjeu juridique 13

Les Objectifs 14

Contribuer à l’instantanéité de l’information 14

Mettre en place des outils de communication bidirectionnels 15

Offrir plus de services personnalisés aux maurepasiens 15

Les Risques 16

La sécurisation des données 17

Instaurer le « tout numérique » 17

Le choix de solutions novatrices 18

Un budget dépendant d’une subvention 19

Une communication prématurée sur « www.maurepas.fr » 19

Quels sont les acteurs 20

Les élus et les directions 20

Les services administratifs de la ville 20

Les partenaires 22

Institutionnels 22

Economiques et associatifs 22

Les prestataires 22

La société retenue pour la mise en œuvre du portail 23

Le prestataire actuel 23

Les fournisseurs de progiciels 23

Le prestataire financier 23

Fournisseur de service SMS 23

La Caisse des Dépôts et Consignation 23

Les Maurepasiens 23

Les moyens à mettre en œuvre 24

Organisationnels 25

Mise en place d’un comité de pilotage 25

Fonctionnels 26

Le comité technique ou comité de référent 26

Le groupe technique 26

Techniques 27

Financiers 27

La communication 28

Interne 28

Externe 28

La formation 29

La planification 29

CHRONOLOGIE DU PROJET 31

L’analyse de l’existant 31

Recueil des doléances 32

Un scénario de compromis 33

Des ressources humaines supplémentaires 33

Cibler les démarches et les modules prioritaires 34

Les démarches:
34

Les modules :
34

Développer l’interactivité et le suivi 35

La communication sortante :
35

Le suivi personnalisé :
35

Permettre une montée en charge progressive du télépaiement 35

La formalisation du cahier des charges 36

Passation d’un marché 36

Choix de la solution retenue et du prestataire 37

Elaboration de la maquette – Orientation de l’arborescence 37

Suivi des étapes 39

Transfert de compétence et formation 40

Phase de test et de simulation 42

Avec les référents contributeurs 42

Avec les Maurepasiens 42

Avec les agents traitants des Web Services Citoyens 43

Mise en ligne 43

Evaluation 43

Evolution 44

Conclusion 45

Annexes : 46


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