Bibliographie et Sitographie 2





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Recueil des doléances


La refonte du portail est un moment privilégié pour établir un bilan de l’outil et faire le tour des directions afin de savoir si celui-ci leur paraît satisfaisant, s’il existe des points à améliorer, ou si certains besoins sont inexistants, aujourd’hui nécessaires et donc à programmer.

Pour cela, une fiche projet est proposée et transmise lors d’une réunion à nos référents. Nous profitons de ce moment pour la parcourir ensemble, préciser nos attentes et stimuler leur imagination en proposant des exemples de portail, de modules qui amènera à une session de brainstorming.

Chaque référent dispose alors de 20 jours pour organiser au sein de son service une concertation afin de remplir les fiches projets distribuées.

Annexe 6 : Fiches projets

Les retours sont très satisfaisants, le travail de qualité et ce sont plus de 110 fiches qui nous sont retournées. Elles se décomposent comme suit :

  • 30% des pages apparaissent satisfaisantes.

  • 40% portent sur une amélioration plus ou moins conséquente de l’existant.

  • Le reste des demandes, formule de nouvelles propositions.

Un tableau synthétisant les souhaits est élaboré. Celui-ci est soumis aux référents afin de s’assurer que chacune des fiches a correctement été interprétée. Ce n’est qu’à ce moment là que l’ensemble des doléances est considéré comme valide et acté.

S’en suit un travail avec le service informatique pour analyser la faisabilité des demandes (technique) et avec le comité de pilotage pour prioriser les souhaits, tous n’étant pas réalisables la première année avec le budget alloué.

Annexe 7 : Présentation au comité technique et Tableau récapitulant les doléances

Un scénario de compromis


Suite à l’étude de l’existant, au recueil des doléances des directions et des élus, mais aussi aux objectifs fixés, un plan d’orientation est proposé au comité de pilotage. Entre propositions d’évolution et scénarios de rupture (Nouveau CMS, architecture transversale, extranet), chaque point est soumis à décision.

Des ressources humaines supplémentaires


Depuis que la ville possède un média accessible depuis l’Internet, les différentes versions des sites sont restées « mono contributeur » ; une seule personne était à la fois Webmaster et journaliste Web.

Même dans le cas d’une plateforme « multi contributeurs », la somme de travail concernant l’actualisation du portail et le niveau d’exigence rédactionnelle est tel, qu’il n’est plus envisageable dans ce contexte qu’une seule personne soit en charge de l’ensemble.

La première solution consiste à recruter un journaliste web, professionnel qualifié, qui puisse s’occuper du rédactionnel et de la mise en valeur du portail. Il serait également validateur des informations sensibles (page d’actualités, modérateur des forums) que lui soumettraient les contributeurs internes ou externes.

Annexe 8 : Profil de poste du journaliste Web

Une solution alternative propose l’intégration d’un nombre conséquent de modules tiers.

Administrés par des plateformes externes différentes et mises à jour par des professionnels, ils sont proposés sous forme d’abonnement. Ils ne nécessiteraient donc aucune gestion ou actualisation de notre part pour les informations et les ressources proposées.

Ci-après une liste non exhaustive d’exemples pouvant être intégrés sans aucune gestion de la part des agents de Maurepas.
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