Bibliographie et Sitographie 2





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L’enjeu juridique


Face au développement des services proposés dans le cadre de l’e-administration, les données recueillies par la collectivité (téléservices, téléformulaires…) sont de plus en plus nombreuses et de plus en plus sensibles.

Organiser le statut et la protection des données nominatives « personnelles » des citoyens apparaît alors comme un enjeu majeur pour la collectivité.

La sécurisation des données, la fiabilité des échanges électroniques sont à considérer avec la plus grande attention.

Une déclaration auprès de la CNIL assurera une partie du cadrage juridique de la problématique.

Le professionnalisme, l’expérience et le niveau de performance du prestataire retenu, permettront d’optimiser la sécurité demandée pour de telles opérations.

Les Objectifs


Lorsque les acteurs politiques à travers la direction générale des services impulsent la mise en œuvre du projet, l’objectif global est défini :

Dépasser la seule dimension du site vitrine pour faire du nouveau portail une plateforme riche en contenus ainsi qu’un véritable outil interactif de communication et de services pour et avec les Maurepasiens.

Partant de cet objectif, trois objectifs majeurs peuvent en découler.

Contribuer à l’instantanéité de l’information


Dans un premier temps, l’outil doit permettre la production collaborative de contenu.

Le service communication ne disposant pas de réel Webmaster, le référent est aujourd’hui mal identifié et l’information est transmise « au mieux », sans contrôle ni vérification. Partant de cette problématique quelques services ont souhaité s’initier à l’outil afin de mettre en ligne leurs propres informations. Mais l’interface compliquée et souvent en erreur, engendre de réels problèmes.

La nouvelle plateforme doit donc permettre à un rédacteur de produire du contenu et de le mettre en ligne sans aucune connaissance particulière. Chaque service désigne un collaborateur référent qui devient alors responsable des pages qui lui sont confiées. Cet agent clairement identifié, légitimé et au plus proche de l’actualité et des informations de son service, est en mesure d’optimiser la qualité et la richesse des publications et des rubriques qu’il a en charge.

Afin de garder une cohésion dans l’information, le CMS* retenu doit permettre de mettre en place des circuits de validation qui permettent de filtrer les informations les plus critiques.

Mettre en place des outils de communication bidirectionnels


Le deuxième objectif part du constat qu’aujourd’hui les internautes sont de moins en moins passifs devant l’information qu’il leur est transmise et demandent les outils nécessaires afin d’interagir avec leur environnement.

La démocratie participative amène de nombreuses collectivités à proposer :

  • Des outils de sondage (« vous avez la parole » à Marseille),

  • Des blogs (http://www.ville-courbevoie.fr/blogagenda21/),

  • Des forums ou des modules de commentaires (www.paris.fr),

  • Des outils de publication d’information comme à Niort avec l’espace « Publiez vos infos »,

  • Des portails dédiés comme à Strasbourg avec « vousaussi.org ».

Demander au citoyen de donner son avis (" le client numérique aime qu’on l’interroge sur son avis " Rapport du groupe d’experts de la relation numérique à l’usager – Février 2010), de débattre de thématiques variées ou de commenter l’actualité, lui permet de s’exprimer et de « vivre sa ville ».

Ce concept du « vivre sa ville » est d’ailleurs repris actuellement à Maurepas, à travers une campagne de communication.

Offrir plus de services personnalisés aux maurepasiens


Les outils actuels " permettent de réaliser par voie électronique tout ou partie des opérations transactionnelles requises pour l’obtention de documents officiels, ou pour la délivrance et le paiement de prestations de service public "  (Extrait du cahier des charges de l’ARTESI).

Le troisième objectif est de développer de nouveaux services en ligne qui répondent aux attentes prioritaires des usagers.

Pour cela, un bouquet de cinq téléservices doit être proposé aux maurepasiens afin qu’ils puissent, s’ils le souhaitent, réaliser en ligne leurs démarches administratives.

Mais d’autres propositions doivent être développées. Notamment la possibilité offerte à l’usager de suivre en ligne l’avancement de son dossier, la mise en place systématique des alertes personnalisées par courriel ou par SMS ou encore la généralisation à moyen terme du recours au paiement électronique.

A noter que l’une des premières priorités des usagers en termes de démarches administratives est la réduction des délais (étude BVA – DGME Octobre 2008).

Ce dernier objectif est majeur et demande une attention toute particulière lors du choix du prestataire et de la solution proposée afin que cet aspect soit considéré non pas comme un module ajouté au portail mais réellement comme une plateforme à part entière, simple d’utilisation pour le citoyen, aisée dans son administration pour les agents, sécurisée et utilisant les standard d’import-export pour l’interconnexion de nos logiciels métiers.

Ces trois objectifs nous permettent d’entreprendre une réflexion sur les risques potentiels qui peuvent en découler.
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