F dotsi de l’Hérault
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F  DOTSI de l’Hérault Plan Départemental de Formation des OT/SI 2012 FDOTSI DE L’HERAULT PLAN DE FORMATION 2012 1- PRESENTATION DE LA FDOTSI DE L’HERAULT La Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Hérault est une association loi 1901 subventionnée par le Conseil Général. Elle anime et coordonne ses adhérents, les 44 Offices de tourisme et Syndicats d’Initiative du Département : information, assistance technique, animation de projets collectifs. Dans le cadre du Schéma Départemental de Développement du Tourisme et des Loisirs, la F.D.O.T.S.I. s’est vue confier la mission de professionnalisation des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative à travers notamment la mise en œuvre d’un Plan Départemental de Formation à destination de ses adhérents et l’accompagnement dans la mise en place de la démarche qualité « qualité tourisme ». Le Plan départemental de formation 2010, composé de 47,5 journées de formation, a réuni 375 participations La FDOTSI accompagne depuis 2007 des offices de tourisme dans la mise en place de la marque qualité tourisme. D’autres offices de tourisme ont obtenu la marque sans l’accompagnement FDOTSI. Au total, l’Hérault compte 20 OT labellisés ou en cours de labellisation :
Ces 20 OT assurent une prestation d'accueil et d'information touristique "physique" dans 32 lieux d'accueil. VOS CONTACTS : Coordonnées : Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Hérault (F.D.O.T.S.I.) Maison du Tourisme — Avenue des Moulins 34184 Montpellier Cédex 4 Tel : 04 67 67 71 22 Fax : 04 67 67 71 77 Mail : ud@ot-herault.com Site : http://www.ot-herault.com VOS CONTACTS : Président : Jean ROBLES Directeur : Jérôme PELIGRY Contact formation : Lucie VINCENT, assistante technique Cahier des Charges : MISE EN PLACE DES INDICATEURS QUALITE Contexte et objectifs : Contexte : le nouveau classement des offices de tourisme impose aux offices de tourisme de 3ème catégorie le critère suivant : « L’office de tourisme met en place un dispositif de collecte et de traitement des réclamations et organise l’étude de la satisfaction des clients sur les différents services qu’il propose… » Il convient de préparer des offices de tourisme non engagés dans une démarche qualité, à mettre en place des indicateurs de satisfaction de la clientèle, à minima les réclamations et l’étude de la satisfaction. Objectifs de la formation : Mettre en place et analyser les indicateurs de satisfaction de la clientèle (à minima le questionnaire de satisfaction et la gestion des réclamations) Public ciblé : conseillers en séjour d’offices de tourisme n’étant pas engagé dans une démarche qualité. « Petits » offices de tourisme (1 à 2 salariés) non sensibilisés à la qualité, ne disposant donc pas de prérequis. Méthode pédagogique :
Conditions d’organisation de la formation : - Formations regroupant du personnel de différents Offices de tourisme se déroulant dans l’Hérault* pour des groupes composés de 6 personnes à 15 personnes (nous indiquer le nombre maximum). *Les participants aux formations « FDOTSI » venant de l’ensemble du département, la FDOTSI choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants. La FDOTSI effectuera la recherche de la salle de formation. - Au moins 2 mois avant le début de la formation, une rencontre ou un entretien téléphonique préalable avec la FDOTSI sera organisée à l’initiative de l’organisme de formation sélectionné Durée : 2 jours consécutifs ou non (à définir par vos soins). Période : Premier trimestre 2012 Divers : - la FDOTSI va proposer à ses adhérents cette formation par le biais de divers supports de communication (Plaquette, mailing). - la FDOTSI assurera la convocation des stagiaires. - La FDOTSI se réserve le droit d’annuler les sessions dont l’effectif est inférieur au seuil fixé au moins 15 jours avant le début du stage et ceci, sans pénalité. Les propositions des organismes de formation devront comprendre au minimum : - La raison sociale et les coordonnées de l’organisme de formation - Le numéro de déclaration d’existence et la date de création de la société - Les références de l’organisme (expérience) - Les C.V. et références des intervenants (formateurs ou sous-traitants) - Un descriptif précis du déroulement du stage : objectifs, contenu détaillé… - Un descriptif des outils pédagogiques proposés - Pour les formations informatiques, les moyens dont dispose l’organisme (salle, équipement…) - Le prix de la prestation distinguant précisément les éléments suivants : Coûts pédagogiques par groupe Frais de déplacement (optionnel) : prix forfaitaire et/ou du Km Frais d’hébergement et de restauration (optionnel) Location de salle et de matériel (optionnel) Complément (optionnel) Coût total de la prestation faisant apparaître la TVA Joindre tout autre justificatif nécessaire à la bonne compréhension du projet Les propositions devront comprendre au minimum : - Les C.V. et références des intervenants (précision souhaitée) - Un descriptif précis du déroulement du stage et des méthodes pédagogiques : objectifs, contenu détaillé, besoins en matériel , nombre de participant maximum… - Un descriptif précis de l’évaluation des prérequis et des besoins (si nécessaire) - Un descriptif des supports pédagogiques proposés et distribués - Le prix de la prestation distinguant précisément les éléments suivants : Coûts pédagogiques : coût par groupe, quel que soit le nombre de personnes (6 à 12 personnes) Coûts d’évaluation des niveaux et besoins (si nécessaire) Frais de transport de matériel, le cas échéant. Frais de déplacement (optionnel) : prix forfaitaire et/ou du Km Complément (optionnel) Coût total de la prestation faisant apparaître la TVA (si organisme assujetti) Joindre tout autre justificatif nécessaire à la bonne compréhension du projet Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Hérault (F.D.O.T.S.I.) Maison du Tourisme — Avenue des Moulins - 34184 Montpellier Cédex 4 Tel : 04 67 67 71 22 - Fax : 04 67 67 71 77 - Mail : ud@ot-herault.com - Site : ttp://www.ot-herault.com |
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