Adresse : Code postal : Ville

Hall de réception

Description des espaces communs (c. 11) :

⃞ Hall de réception ⃞ Salon d’animation ⃞ Autres salons; nombre :________________

Surface des espaces communs en m² :

	1*	2*	3*	4*	5*
Jusqu'à 201 lits (c.11)	20	30	60	100	120
De 201 à 400 lits (c.12)	30	40	70	110	130
De 401 à 600 lits (c.12)	40	50	80	120	140
De 601 à 800 lits (c.12)	50	60	90	130	150
De 801 à 1000 lits (c.12)	60	70	100	140	160

	Surface déclarée
Hall d'accueil
Salon(s)
Total

Comment sont présentées les conditions d’accès aux services proposés par l’établissement? (c.13)

⃞ Affichage dans les espaces communs

⃞ Livret d’accueil donné à la réception ou disponible dans les unités d’habitation

⃞ Autres, préciser : ____________________________________

⃞ Système de rafraichissement d'air (c.15) :

⃞ Climatisation ⃞ puits canadien ⃞ persiennes ⃞ Autre, préciser : _____________

Mise à disposition de matériel

⃞ Mise à disposition d'équipements pour bébé : au moins chaise haute et lit pliant (gratuit en 5 étoiles) (c.16 & 17)

Sanitaires communs

Equipement électrique des locaux communs

Eclairage en bon état de fonctionnement (c.21) : ⃞ dans les couloirs ⃞ dégagements ⃞ locaux communs

Téléphonie et communication

⃞ Moyen d’appel à disposition 24 heures sur 24 à la réception ou à proximité (-100m à partir de la réception) (c.22)

⃞ Accès internet dans les parties communes (accueil et salons) (c.23) :

Si oui préciser : ⃞ wifi ⃞ adsl ⃞ Autres, préciser : _________________________________

⃞ Salle équipée d’une télévision couleur (c.24)

Unité d’habitation

Surface habitable minimale par unité d'habitation en m²

(sanitaires et toilettes non compris) :

Nombre d’unité d’habitation : __________ Nombre de types d’unités d’habitation : ____________
Nom et description des types des unités d’habitation (studio, appartement 2 personnes, appartement 3 personnes…) à compléter dans le tableau suivant:

Type d’unité d’habitation	Nb. d'UH	Séjour en m2	Surface de la chambre sup. en m2	Surface de la 2ème chambre sup. en m2	Surface de la 3ème chambre sup. en m2	Surface de la 4ème chambre sup. en m2	Surface des sanitaires (c.72)	Surface totale Globalisée (c.25)
à compléter
à compléter
à compléter
à compléter
à compléter
à compléter
à compléter
à compléter
à compléter

⃞ Surface totale majorée (1 pt par tranche de 10% de surface d’UH hors sanitaires) (c.26) Nb de points :_______

⃞ Surface minimale de la chambre ou des chambres supplémentaires de 7 m² en 5 étoiles (c.27)

Unité d’habitation avec : ⃞ balcon ou loggia (3 m²) ⃞ Terrasse privée (5 m²) (c.28)

Equipements électriques

⃞ Les UH sont équipées d'une télévision couleur avec télécommande (c.29)

⃞ Télévision à écran plat dans toutes les UH équipées d'une télévision (c.30)

⃞ Possibilité d'accéder à des chaînes internationales ou à des chaînes thématiques dans toutes les UH équipées d'une télévision (c.31)

Literie

Etoiles	Dimensions
1- 2 - 3 - 4	80x190
5	90x190

⃞ Dimension des lits simples (en cm)  (c.32) :

Etoiles	Dimensions
1 – 2 - 3	140x190
4 - 5	160x190

⃞ Dimension des lits doubles (en cm) (c.33) :

⃞ Matelas haute densité (densité > 30kg) (c.34) ⃞ Autre, précise :_____________

⃞ Oreiller supplémentaire sur demande (c.35) ⃞ Couverture supplémentaire sur demande (c.35)
Remarques éventuelles :

Eclairage de l’unité d’habitation

⃞ Eclairage général de l'UH en bon état de fonctionnement (c.36)

⃞ Au moins deux points lumineux (hors sanitaire) dans chaque pièce de l'UH (c.37)

⃞ Eclairage en tête de lit avec interrupteur indépendant (c.38) ⃞ Liseuse en tête de lit (c.39)

⃞ Prise de courant libre dans l'UH (c.40) ⃞ Prise de courant libre supplémentaire près du lit (c.41)

⃞ Interrupteur éclairage central de l'UH près du lit (Va et vient) (c.42)

Equipement mobilier de l’unité d’habitation

⃞ Penderie linéaire (en cm) par UH, équipé de cintres non dépareillés (c.43)

1*	2*	3*	4*	5*
50	50	70	75	100

⃞ Penderie ou système équivalent (c.44) : ⃞ fermée ⃞ ouverte

⃞ Rayonnage linéaire (en cm) par chambre (c.45) :

1*	2*	3*	4*	5*
50	70	90	110	140

⃞ Présence d'une table et des assises correspondant à la capacité d’accueil de l'UH (c.46)

⃞ Présence dans l'espace salon d'assises supplémentaires (c.47) ⃞ Miroir (en pied pour le 5*) (c.48)

Téléphonie et communication

⃞ Téléphone avec accès extérieur dans chaque UH (c.49)

⃞ Toutes UH équipées d'un accès internet (c.50)

⃞ par wifi ⃞ par adsl ⃞ par connexion bas débit

Disposez-vous d’une impossibilité technique pour proposer internet dans votre établissement ?

⃞ Oui ⃞ Non Si oui, laquelle ?

Equipement pour le confort des clients

⃞ Système de rafraichissement d'air (c.51) :

⃞ Climatisation ⃞ puits canadien ⃞ persiennes ⃞ Autre, préciser : _________________

__________________________________________________________________________________

⃞ Cas particulier justifiée par le climat et/ou la saisonnalité de l’établissement (c.51)

⃞ Système d’occultation proposé dans chaque pièce de sommeil (c52) :

⃞ Volets roulants ⃞ Persiennes ⃞ Doubles rideaux ⃞ Autre, préciser : _________________

__________________________________________________________________________________

⃞ Précautions techniques prises pour assurer le confort acoustique (c.53) :

⃞ Joints isophoniques ⃞ seuils suisses ⃞ double vitrage ⃞ Autre, préciser :____________

__________________________________________________________________________________

Cuisine ou coin cuisine

⃞ l’UH dispose d’une cuisine ou d’un coin cuisine (c.54)

Chaque cuisine ou coin cuisine équipé(e) au minimum de  (c.55) :

⃞ 1 évier avec robinet mélangeur ou mitigeur ⃞ une plaque de cuisson ⃞ un réfrigérateur ⃞ des placards

La quantité de vaisselle de table non dépareillée minimum par personne (c.56) :

⃞ 2 verres ⃞ 2 assiettes ⃞ 1 grande cuillère ⃞ 1 petite cuillère ⃞1 couteau ⃞ 1 fourchette

Equipement minimum pour la préparation des repas (c.57) :

⃞ 1 saladier ⃞ 1 plat allant au four ⃞ 2 casseroles ⃞ 1 poêle

⃞ 1 poubelle fermée (c.58)

⃞ Micro-onde (c.59) ⃞ Plaque de 3 ou 4 foyers à partir de 4 personnes (c.60)

⃞ Four ou rôtissoire ou micro-ondes multifonctions grill (c.61)

Eléments de confort au choix dans les 9 éléments suivants (c.62) :

Nb éléments minimum :

1*	2*	3*	4*	5*
2	3	4	4	4

⃞ Plaque vitrocéramique (c.63) ⃞ Lave-vaisselle à partir du 2 pièces (c.64)

⃞ Réfrigérateur avec compartiment 3* (c.65)

⃞ Réfrigérateur grande capacité (140l) pour les logements de 6 personnes et plus (c.66)

⃞ Cafetière (c.67) ⃞ Grille-pain (c.68) ⃞ Bouilloire (c.69) ⃞ Autocuiseur (c.70) ⃞ Hotte (c.71)

Surface minimale des sanitaires (salle d'eau & toilettes) en m²

1*	2*	3*	4*	5*
1,5	1,75	1,75	2	2

Surface minimale des sanitaires (c.72) : Voir tableau des surfaces ci-dessus

Salle d’eau

⃞ Salle d’eau privative pour chaque unité d’habitation (c73)

Equipement de la salle d'eau jusqu’à 6 personnes (c.74) :

⃞ 1, 2 & 3 étoiles : 1 lavabo & 1 douche ou 1 baignoire équipée d’une douche avec pare-douche

⃞ 4 & 5 étoiles : 1 lavabo & 1 baignoire équipée d’1 douche avec pare-douche ou 1 baignoire & 1 douche séparée

⃞ A partir du 3 pièces pour les 4 & 5 étoiles : 1 lavabo & 1 baignoire ⃞ 1 douche séparées (c.75)

⃞ Une salle d'eau supplémentaire si plus de 6 personnes (1 lavabo et 1 douche ou 1 baignoire) (c.76)

Equipements des salles d’eau

⃞ Présence de 2 points lumineux dont 1 sur lavabo (c77) ⃞ Salle de bain chauffée (c.78)

⃞ Présence d’1 prise de courant (c79) ⃞ Patères (c.80) ⃞ Poubelle (c.81)

⃞ Robinet mitigeur ou mélangeur (c.82)
Eléments de confort supplémentaire :

1*	2*	3*	4*	5*
2	3	3	4	4

⃞ Miroir de plus de 0,50 m ² (c.84) ⃞ Tablette sous miroir ou plan vasque (c.85)

⃞ Miroir grossissant (c.86) ⃞ Sèche-cheveux (c.88) ⃞ Porte serviette chauffant (c.89)

⃞ Espaces de rangement (hors tablette sous miroir) (c.87)

Toilettes séparées de la salle de bains

⃞ à partir d'une UH composée de 3 pièces (c.90) ⃞ à partir d'une UH composée de 2 pièces (c.91)

Equipements spécifiques

Locaux et équipements spécifiques

⃞ Buanderie réservée aux clients (c.92) ⃞ Lave-linge (c.92) ⃞ Sèche- linge (c.92)

⃞ Table à repasser (c.92) ⃞ fer à repasser (c.92)

Stationnement

⃞ Parking extérieur (c.93) ⃞ Parking couvert (c.94)

Equipement intérieur de divertissement

⃞ Espace de jeux intérieur avec jeux de société et choix de jeux pour enfants (c.95)

Autres équipements

⃞ Espace de remise en forme (fitness center) (c.96) ⃞ Spa (c.97) ⃞ Piscine extérieure (c.98)

⃞ Piscine intérieure (c.99) ⃞ Plage privée (c.100) ⃞ Parc pour vélos (c.101) ⃞ Local pour vélos (c.101)

⃞ Casiers à skis (c102)

Sécurité

⃞ Affichage des consignes de sécurité visible à chaque étage (c.103)

Ascenseurs

Nombre de bâtiments de plus de 30 UH : _______ Nombre d’ascenseurs par bâtiment : _________

	Nb. d'étage(s)	Ascenseur	Validation du (des) critère(s)
- Bâtiment 1 :			⃞ 104 ⃞ 105 ⃞ 106 ⃞ 107
- Bâtiment 2 :			⃞ 104 ⃞ 105 ⃞ 106 ⃞ 107
- Bâtiment 3 :			⃞ 104 ⃞ 105 ⃞ 106 ⃞ 107
- Bâtiment xx  :			⃞ 104 ⃞ 105 ⃞ 106 ⃞ 107

⃞ Présence d’un 2^ème ascenseur en 5 étoiles (c.108)
2. Service au client

Qualité et fiabilité de l’information client

⃞ Le tableau de classement ou son résumé est disponible sur demande dans l’établissement (c.118)

⃞ Support d'information commerciale au choix avec indication du niveau de classement (c.119)

⃞ Support d'information commerciale dans une langue européenne (c.120)

⃞ Support d'information commerciale dans deux langues étrangères dont l'anglais (c.121)

⃞ Support d'information commerciale dans trois langues étrangères dont l'anglais (c.122)

Langues proposées par ce support : ⃞ F ⃞ GB ⃞ D ⃞ I ⃞ E ⃞ NL ⃞ Port ⃞ Russe ⃞ Chinois ⃞ Jap ⃞ Arabe ⃞ Autre(s), préciser : ____________________________________________________________________________

⃞ Les informations diffusées sont actualisées et correspondent aux prestations de l'établissement (c.123)

⃞ Existence d'un site internet en 2 langues : ⃞ F ⃞ GB ⃞ D ⃞ I ⃞ E ⃞ NL ⃞ Port ⃞ Russe ⃞ Chinois ⃞ Jap ⃞ Arabe ⃞ Autre(s), préciser : _____________________________________________________________________________________________

Traitement de la réservation

⃞ Réservation numérique possible (c.125)

Réception et accueil

Présence pour l’accueil : En heure

1*	2*	3*	4*	5*
4	5	5	6	10

⃞ Amplitude horaire d'ouverture journalière de l'accueil, hors jour d'arrivée et jour de repos (c.126), préciser : _____________________________________________________________________________________________

⃞ Amplitude horaire d'ouverture journalière de l'accueil majorée ; préciser  (c.127) : ________________________

Compétences et services en réception

⃞ Affichage ou dossier d'informations utiles aux clients (prix, horaires, cartes et menus) (c.128) :

⃞ Informations parfaitement lisibles (c.128) ⃞ Informations compréhensibles (c.128)

⃞ Documents sont propres et en bon état (c.128)

⃞ Traduction des supports d'information existant dans l'établissement en une langue étrangère au moins suivant la fréquentation de l'établissement (c.129)

⃞ Information sur l'offre touristique locale accessible et disponible pour le client (c.130)

⃞ Prise en charge des bagages sur demande du client (c.131)

⃞ Paiement par carte de crédit (c.132)

⃞ Questionnaire de satisfaction pour les clients (c.133)

⃞ Existence d'un système de collecte et de traitement des réclamations reçues dans l'établissement (c.134)

⃞ Personnel pratiquant une langue officielle européenne en plus du français (c.135)

⃞ Personnel pratiquant deux langues étrangères dont l'anglais (c.136)

⃞ Personnel pratiquant trois langues étrangères dont l'anglais (c.137)

Langues pratiquées par le personnel : ⃞ F ⃞ GB ⃞ D ⃞ I ⃞ E ⃞ NL ⃞ Port ⃞ Russe ⃞ Chinois ⃞ Jap ⃞ Arabe ⃞ Autre(s), préciser :______________________________________________________________________________________

⃞ Identification des langues parlées par le personnel (c.138) :

⃞ Panneau d’information ⃞ Badge porté par le personnel

Services annexes

Service de nettoyage des locaux d'habitation en fin de séjour □ en option (c.139) □ gratuit en 5*(c.140)

⃞ Service de nettoyage des locaux d'habitation en fin de séjour

⃞ Nettoyage en option pendant la durée du séjour (c.141)

⃞ Equipement nécessaire pour nettoyer les sols (c.142)

⃞ Equipement adapté aux types de sols (ex: un balai de lavage à frange avec seau et presse, aspirateur…), préciser : _____________________________________________________________________________________

⃞ Fourniture du linge de lit et du linge de toilette (c.143)

⃞ Lits faits à l'arrivée des clients, linge de toilette fourni (c.144)

⃞ Service de réservation d'activités extérieures (c.145)

⃞ Service de garderie pour enfants (c.146)

Service de restauration

Restaurant : □ géré par l’exploitant de la résidence □ géré par une autre société

⃞ Présence d’un service de restauration (c.147)

⃞ Présence de chaises hautes, rehausseurs (c148)

⃞ Si existence d'un restaurant : horaires de services affichés à l’entrée du restaurant (c149)

3. Accessibilité et développement durable
Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite

⃞ Les supports d’information (guide, web,…) renseignent sur l’accessibilité de l’établissement (c.150)

⃞ Sensibilisation du personnel à l’accueil des clients en situation de handicap (par ex. note  interne,…) (c.151)

⃞ Formation du personnel à l’accueil des clients en situation de handicap (c.152)

⃞ Mise à disposition d’une boucle magnétique (c.153)

⃞ Mise à disposition d’un fauteuil roulant (c.154)

⃞ Cartes clés avec repères tactiles (c.155)

⃞ Mise à disposition d’un téléphone à grosses touches (c.156)

⃞ Mise à disposition de télécommande de télévision à grosses touches et de couleurs contrastées (c.157)

⃞ Installation de mains courantes dans tous les couloirs (c.158)

Environnement et développement durable

⃞ Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe de l’énergie (c.159)

⃞ Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe de l’eau (c.160)

⃞ Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe des déchets (c.161)

⃞ Sensibilisation des clients au respect des résidents vis-à-vis des nuisances sonores (c.162)

⃞ Information des clients sur les actions de l’établissement en matière de développement durable (c.163)

⃞ Information des clients sur les actions qu’ils peuvent réaliser lors de leur séjour en matière de développement durable (c.164)

⃞ Formation du personnel à la gestion économe de l’énergie, de l’eau, des déchets (c.165)

⃞ Mise en œuvre d’au moins une mesure de réduction de consommation d’énergie (c.166)

⃞ Mesure(s) complémentaire(s) de réduction d'énergie (c.167)

⃞ Mise en œuvre d’au moins une mesure de réduction de consommation d’eau (c.168)

⃞ Mesure(s) complémentaire(s) de réduction de consommation d'eau (c.169)

⃞ Le tri sélectif des déchets est effectué (c.170)

⃞ Utilisation de produits d’entretien et consommables respectueux de l’environnement (c.171)

⃞ Utilisation régulière d’au moins deux produits issus de la production régionale ou du commerce équitable ou de l’agriculture biologique (c.172)
Précisions importantes relatives aux informations déclarées dans ce présent pré-diagnostic et dans le cadre d’une demande de classement d’une résidence de tourisme :


Nom de l’établissement Responsable d’exploitation

Déclare les informations fournies justes et sincères,

Fait à : Date :

Signature