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Qualité et fiabilité de l’information clientLe tableau de classement ou son résumé est disponible sur demande dans l’établissement : ⃞ oui ⃞ non Existence d’un support commercial au choix ⃞ oui ⃞ non Support d'information commerciale dans une langue étrangère ⃞ oui ⃞ non Support d'information commerciale dans deux langues étrangères dont l'anglais ⃞ oui ⃞ non Support d'information commerciale dans trois langues étrangères dont l'anglais ⃞ oui ⃞ non Langues proposées par ce support d’information commerciale (au moment de la visite d’inspection): ⃞ F ⃞ GB ⃞ D ⃞ I ⃞ E ⃞ NL ⃞ Port ⃞ Russe ⃞ Chinois ⃞ Jap ⃞ Arabe ⃞ Autre(s), préciser : ______________________________________________________________________ Les informations diffusées sont actualisées et correspondent aux prestations de l'établissement ⃞ oui ⃞ non Il existe un site internet ⃞ oui ⃞ non Si oui, complétez : www._____________________________________________________________ Traitement de la réservationPossibilités de réservation :
La réservation est possible 24h/24 et 7j/7 (numérique ou orale) ⃞ oui ⃞ non La réception (ou bureau d’accueil) :
Possibilité d’accueil 24h/24 physique ou automatisé ⃞ oui ⃞ non Il existe un répondeur téléphonique ⃞ oui ⃞ non Le répondeur téléphonique donne la possibilité de laisser un message ⃞ oui ⃞ non Le répondeur message du répondeur téléphonique présente la période et les heures d’ouverture de la réception ⃞ oui ⃞ non Les informations sur les horaires et périodes d’ouverture du camping sont précisés sur les supports d’information commerciale, et sont affichées à l’entrée ⃞ oui ⃞ non
Compétences et services en réceptionMise à disposition d’informations sur l’offre touristique locale pour les clients ⃞ oui ⃞ non Possibilité de paiement par carte de crédit ⃞ oui ⃞ non Mise à disposition d’adaptateurs électriques à la réception ⃞ oui ⃞ non Si oui, ⃞ adaptateurs électriques pour appareils ménagers ⃞ adaptateurs électriques pour les raccordements à l’emplacement Mise à disposition d’un questionnaire de satisfaction pour les clients ⃞ oui ⃞ non Existence d’un système de collecte et de traitement des réclamations reçues ⃞ oui ⃞ non Traduction des supports d'information relatifs à l'établissement en au moins une langue étrangère – anglais au minimum (hors signalétique) ⃞ oui ⃞ non Pendants les horaires d’ouverture de la réception :
Identification des langues parlées par le personnel ⃞ oui ⃞ non Si oui, ⃞ Par un panneau d’information ⃞ Par un badge porté par le personnel Langues pratiquées par le personnel : ⃞ Français ⃞ F ⃞ GB ⃞ D ⃞ I ⃞ E ⃞ NL ⃞ Port ⃞ Russe ⃞ Chinois ⃞ Jap ⃞ Arabe ⃞ Autre(s), préciser : ______________________________________________________________________
Nombre total d’emplacements accessibles* : __________ * Hors emplacements de l’aire de stationnement pour autocaravanes (si elle existe, elle se trouve à l’extérieur ou à proximité immédiate du terrain)
Certains des éléments cités dans le tableau ci-dessus sont regroupés en cabine(s) : ⃞ oui ⃞ non Si oui, quels éléments ; ⃞ WC ⃞ Lavabo avec eau chaude ⃞ Douches avec eau chaude ⃞ Bacs à laver avec eau froide ⃞ Bacs à laver avec eau chaude Information, sensibilisation, servicesLes supports d’information (guide, web,…) renseignent sur l’accessibilité de l’établissement ⃞ oui ⃞ non Sensibilisation du personnel à l’accueil des clients en situation de handicap (par ex. note interne,…) ⃞ oui ⃞ non Formation du personnel à l’accueil des clients en situation de handicap ⃞ oui ⃞ non Mise à disposition d’une boucle magnétique ⃞ oui ⃞ non Mise à disposition d’un fauteuil roulant ⃞ oui ⃞ non Mise à disposition d’un fauteuil roulant adapté à son environnement (spécial plage, montagne, …) ou tout équipement adapté (piscine, …) ⃞ oui ⃞ non Existence de cartes clés avec repères tactiles ⃞ oui ⃞ non Mise à disposition de télécommande de télévision à grosses touches et de couleurs contrastées ⃞ oui ⃞ non Mise à disposition d’un téléphone à grosses touches ⃞ oui ⃞ non
Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe de l’énergie ⃞ oui ⃞ non Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe de l’eau ⃞ oui ⃞ non Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe des déchets ⃞ oui ⃞ non Information des clients sur les actions de l’établissement en matière de développement durable ⃞ oui ⃞ non Information des clients sur les actions qu’ils peuvent réaliser lors de leur séjour en matière de respect de l’environnement ⃞ oui ⃞ non Formation du personnel à la gestion économe de l’énergie, de l’eau, des déchets ⃞ oui ⃞ non Mise en œuvre d’au moins une mesure de réduction de consommation d’énergie ⃞ oui ⃞ non Si oui, citer (5 max.) : ________________________________________________ ________________________________________________ Mise en œuvre d’au moins une mesure de gestion des déchets ⃞ oui ⃞ non Si oui, citer (5 max.) : ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ Mise en œuvre d’au moins une mesure de réduction de consommation d’eau ⃞ oui ⃞ non Si oui, citer (5 max.) : ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ Utilisation de produits d’entretien et consommables respectueux de l’environnement ⃞ oui ⃞ non Si oui, citer : ________________________________________________________________________ Utilisation régulière d’au moins deux produits issus de la production régionale ou du commerce équitable ou de l’agriculture biologique ⃞ oui ⃞ non Si oui, citer : ________________________________________________________________________ Précisions importantes relatives aux informations déclarées dans ce présent prédiagnostic et dans le cadre d’une demande de classement du terrain de camping ou de caravanage : Nom de l’établissement Responsable d’exploitation Déclare les informations fournies justes et sincères, Fait à : Date : Signature | ||||||||||||
