Brevet de technicien supérieur communication





titreBrevet de technicien supérieur communication
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Clas 1.2 Gestion de relations techniques avec des prestataires
Compétence générale : C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires

Situations de travail

Compétences
Critères d’évaluation

1.2.1. Elaboration et diffusion d’éléments techniques





C13.1. Préparer et acheminer les documents techniques

  1. Etablir ou récolter les documents techniques nécessaires

  2. Rendre les documents compatibles à leur exploitation par les prestataires

  3. Transférer les documents dans les délais

La rigueur dans la production et la gestion des documents techniques

1.2.2. Evaluation technique d’un prestataire


C13.2. Gérer une relation technique

  1. Apprécier la qualité technique de la prestation

  2. Qualifier techniquement le prestataire

La fiabilité dans l’évaluation technique de la prestation



Clas 1.3 Production de supports et d’opérations de communication
Compétence générale : C14 Concevoir et réaliser les moyens de communication

Situations de travail

Compétences
Critères d’évaluation

1.3.1. Elaboration de messages




C14.1. Participer à l’élaboration du message

  1. Rédiger les messages en tenant compte des contraintes (message antérieur, communications concurrentes…)

  2. Identifier, sélectionner une image, une illustration à partir d’une banque de données

  3. Adapter les messages aux supports retenus

La pertinence et la cohérence des choix rédactionnels et iconographiques

1.3.2. Elaboration de maquettes


C14.2. Elaborer les documents porteurs du message

  1. Créer des ébauches, maquettes, scénarii.

  2. Concevoir et produire des supports de communication

La rigueur technique dans la production des documents

1.3.3. Mise en œuvre et suivi d’une production


C14.3. Assurer le suivi de la production

  1. Vérifier la conformité aux exigences en termes de délais et de qualité

  2. Mettre en place des ajustements techniques




La conformité de la production

1.3.4.Réalisation d’opérations de communication


C14.4. Organiser des opérations de communication

  1. Mobiliser la logistique et les moyens

  2. Mettre en œuvre les techniques appropriées

  3. Evaluer l’opération

L’efficacité et la pertinence dans l’organisation des opérations de communication.

Fonction 2 : Classes de Situations de travail - Compétences - Critères d’évaluation


Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Compétence générale : C21 Conseiller et vendre

Situations de travail

Compétences
Critères d’évaluation

2.1.1. Réalisation d'outils commerciaux


C21.1. Préparer les outils de vente

  1. Identifier les outils nécessaires

  2. Concevoir des outils de prospection, d’aide à la vente et d’évaluation.

  3. Concevoir des supports de présentation

La pertinence, la fiabilité et la cohérence des outils

2.1.2. Gestion d’un portefeuille-annonceurs



C21.2. Analyser le portefeuille- annonceurs

  1. Repérer les caractéristiques du marché

  2. Dégager des critères de classification des annonceurs

  3. Caractériser le portefeuille annonceurs


C21.3. Segmenter le portefeuille

  1. Identifier les segments

  2. Mesurer la potentialité de chaque segment

  3. Déterminer des objectifs de développement par segment

  4. Sélectionner des groupes de prospects


La précision du diagnostic


Le réalisme des objectifs
L’efficacité de la segmentation

2.1.3. Mise en œuvre d’un plan de prospection

C21.4. Préparer la prospection

  1. Sélectionner les outils

  2. Bâtir un plan de prospection


C21.5. Suivre la prospection

  1. Assurer le suivi des actions de prospection

  2. Evaluer les actions de prospection

La cohérence et la pertinence du plan de prospection

L’efficacité de la prospection

2.1.4. Création d’une relation commerciale


C21.6. Installer une relation commerciale

  1. Organiser la prise de rendez-vous

  2. Instaurer un climat de confiance

  3. Présenter l’offre de l’entreprise

  4. Identifier le potentiel du contact

La réussite du contact


2.1.5. Elaboration d’une proposition commerciale

C21.7. Caractériser l’annonceur et son contexte

  1. Expliciter la demande de l’annonceur

  2. Caractériser les spécificités de l’annonceur dans son environnement


C21.8. Proposer des solutions de communication

  1. Identifier des objectifs et des cibles

  2. Intégrer des propositions de message

  3. Sélectionner des moyens de communication

  4. Proposer un dispositif de communication

  5. Formaliser la proposition commerciale en termes de délais et de budget

La fiabilité dans le diagnostic de la situation de l’annonceur.

La pertinence de la proposition commerciale



2.1.6. Conduite d’un entretien de vente


C21.9. Préparer la négociation

  1. Mettre en place une stratégie de négociation

  2. Organiser la présentation à l’annonceur


C21.10. Présenter et valoriser la proposition commerciale

  1. Installer un climat favorable à la négociation

  2. Mobiliser les outils de présentation et de négociation

  3. Argumenter la proposition

La rigueur de la préparation

La qualité et l’efficacité de la présentation à l’annonceur


2.1.7. Finalisation d’un accord


C21.11. Ajuster et finaliser la proposition

  1. Traiter les éléments contrariants

  2. Négocier des adaptations

  3. Obtenir un accord

Le degré de concrétisation et la qualité de l’accord obtenu

2.1.8. Suivi commercial d’un dossier-annonceur


C21.12. Gérer le dossier-annonceur

  1. Assurer les liaisons entre les différents acteurs

  2. Contrôler la réalisation de l’accord

La fiabilité dans le suivi du dossier annonceur

2.1.9. Gestion d’une relation-annonceur



C21.13. Evaluer la relation annonceur

  1. Mesurer la satisfaction de l’annonceur

  2. Analyser le degré de satisfaction de l’annonceur


C21.14. Entretenir la relation annonceur

  1. Organiser les points de contact

  2. Procéder aux ajustements nécessaires

  3. Anticiper les attentes de l’annonceur

  4. Observer et analyser l’évolution de l’environnement de l’annonceur

  5. Proposer et formaliser de nouvelles offres

C21.15. Concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation


  1. Sélectionner des actions de fidélisation

  2. Mettre en œuvre des actions de fidélisation


La qualité de l’évaluation de la satisfaction annonceur

L’efficacité dans le suivi de la relation-annonceur.

La pertinence des actions de fidélisation engagées.





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