Annexe I référentiel des activités professionnelles page 5 Référentiel de certification page 14 Compétences et savoir-faire page 15

ANNEXE I

Compétences et savoir-faire page 15

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

1. 
   DÉFINITION
   

• 
  participer à l’approvisionnement,
  
• 
  vendre, conseiller et fidéliser,
  
• 
  participer à l’animation de la surface de vente,
  
• 
  assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction.
  

2. 
   CONTEXTE PROFESSIONNEL
   

1. 
   Emplois concernés
   

• 
  employé(e) de commerce,
  
• 
  employé(e) commercial(e),
  
• 
  assistant(e) de vente,
  
• 
  conseiller de vente, conseillère de vente,
  
• 
  vendeur, vendeuse
  
• 
  vendeur spécialisé, vendeuse spécialisée,
  
• 
  vendeur conseiller, vendeuse conseillère,
  
• 
  adjoint du responsable de petites unités commerciales…
  

2. 
   Types d’entreprise
   

• 
  des entreprises de distribution :
  

• 
  de biens ou de services,
  
• 
  avec points de vente sédentaires ou non,
  
• 
  de tailles variées,
  

• 
  spécialisées ou généralistes,
  
• 
  intégrées ou non,
  
• 
  de détail ou interentreprises (grossistes ou semi grossistes avec espace de vente intégré),
  

• 
  des entreprises de production avec espace de vente intégré (magasins d’usines).
  

3. 
   Place dans l’organisation de l’entreprise
   

4. 
   Environnement économique et technique des emplois
   

• 
  une réglementation accrue relative aux points de vente ;
  
• 
  une évolution du comportement du consommateur, mieux informé, plus exigeant et à la recherche d’une relation personnalisée avec l’équipe de vente ;
  
• 
  l’emploi des technologies de l’information et de la communication dans la relation point de vente–centrale–entrepôt, dans la relation client–fournisseur, voire dans la relation client–point de vente ;
  
• 
  une intensification de la concurrence entre points de vente, en raison notamment de la concentration et de l’ouverture des frontières qui renforce l’opportunité de capter et de fidéliser une nouvelle clientèle.
  

• 
  un accroissement de la taille moyenne des commerces ;
  
• 
  une forte diversification de l’offre ;
  
• 
  une organisation des entreprises de distribution en réseau qui a conduit à un raccourcissement des circuits, une réduction des centres de décision (achats, logistique, gestion) et une transformation des modes de communication (recours à l’échange de données informatisé -EDI) ;
  
• 
  une diversification des formes de vente (développement des univers de consommation) et une réaffirmation du rôle du vendeur ;
  
• 
  une offre commerciale plus complexe qui découle d’une forte complémentarité produit–services.
  

5. 
   Conditions générales d’exercice
   

• 
  de communication et d’information (téléphonie, informatique, terminal point de vente -PLV...),
  
• 
  de vente (publicité sur le lieu de vente -PLV, information sur le lieu de vente -ILV...),
  
• 
  de formation (aux produits et à la politique de l’enseigne...).
  

• 
  adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client et conformes à la politique de l’entreprise,
  
• 
  maîtriser sa communication,
  
• 
  gérer les priorités,
  
• 
  travailler en équipe,
  
• 
  faire preuve d’autonomie, de réactivité, notamment pour faire face aux variations de l’affluence de la clientèle,
  
• 
  prendre des initiatives.
  

3. 
   DÉLIMITATION ET PONDÉRATION DES ACTIVITÉS
   

• 
  Animation commerciale
  
• 
  Gestion des produits et gestion commerciale,
  
• 
  Vente.